My complaint:
Wij hebben via www.corendon.nl een vakantie voor 2 weken geboekt(van 8-9-2011 tot 21-9-2011) naar Fame Residance in Antalya (Lara). Op de site hebben we duidelijk aangegeven dat we een kamer met balkon wilden, dit omdat we een baby van 7 maaden hebben die van 12 tot ogeveer 15 uur en van 18 tot 21 uur slaapt, op de tijden dat de baby slaapt kunnen wij dan op de balkon zitten. Mijn echtgenoot heeft corendon nog nagebeld om er zeker van te zijn dat we een kamer met balkon zouden krijgen, dit zou geregeld worden was er gezegd.
8-9-2011 (Dag 1)
We zijn aangekomen bij het hotel en hebben een kamer zonder balkon!! We zijn meteen naar de receptie gegaan, volgens hun moesten we bij corendon zijn. Morgen ochtend (op 9-9-2011) om 10 uur zou er iemand van corendon zijn. We hadden geen andere keus dan te moeten wachten tot morgen.
9-9-2011 (dag 2)
S’morges om 10 uur zijn we naar de receptie gegaan, daar was Nesrin Korkmaz van corendon. We hebben aan haar onze klacht voorgelegd over de kamer, zij beloofde ons dat we op 11-9-2011 een kamer zouden krijgen met balkon. Dit had ze geregeld bij de receptie had ze gezegd. Omdat we weer geen andere keus hadden zijn we hiermee akkoord gegaan, we hebben wel tegen Nesrin gezegd dat als we op 11-9-2011 geen kamer met balkon zouden krijgen dat ze dan maar een ander hotel moest regelen. Hierop heeft zij toegestemd.
11-9-2011 (dag 4)
S’morgens om 10 uur zijn we met onze koffers (die we nog steeds niet uitgepakt hadden) naar de receptie gegaan. De man bij de receptie zij dat er geen kamer met balkon vrij was!! We hebben hem gezegd dat Nesrin ons dit had beloofd en dat ze dat met de receptie had geregeld. Hij zij dat dat niet klopte!! Omdat Nesrin die dag vrij was konden wij haar niet spreken, er was een andere dame van corendon. Tegen haar hebben we gezegd dat ze dan maar een ander (soortgelijk) hotel moesten regelen. Zij heeft naar kantoor gebeld (0090-2423109030) om dit door te geven en we zouden snel teruggebeld worden. Na 2 uur werd ik terug gebeld door Nermin, ze vertelde mij dat alle hotels vol waren en dat we daar moesten blijven!! Omdat de mensen van de receptie het ook niet leuk vonden boden ze ons wel een iets grotere kamer aan met de belofte dat we zeer snel een kamer met balkon zouden krijgen. Dit accepteerden wij omdat we wederom geen andere keus hadden en omdat we dan tenminste een iets grotere kamer hadden. Maar dat was ook het enigste voordeel dat de kamer groter was. Het was alsof deze kamer niet bij het hotel hoorde!! We zaten op een tussenverdieping pal boven de receptie. Je kon er alleen komen door een gangetje langs de receptie, je liep langs de bagage kamer door een deurtje heen kwam je in een oud, vies en stinkend trappenhuis. In die trappenhuis was een plastic slurf waardoor de vuile handdoeken van boven naar beneden werden gegooid. Als je op de lift stond te wachten schrok je je rot als er weer een lading handdoeken naar beneden werd gegooid. Als we naar onze kamer liepen had ik het gevoel dat we in een 1 sterren hotel waren!
14-9-2011 (dag 7)
S’morgens om 10 uur naar Nesrin gegaan om te vragen waarom wij nog steeds geen kamer met balkon hadden. Zij ging naar de receptie om nogmaals te overleggen waarna ze ons beloofde dat we morgen (15-9-2011) een kamer met balkon zouden krijgen. Ze zei pak de koffers maar in en kom morgen om 10 uur naar de receptie. (wij hebben onze koffers nog steeds niet uigepakt, dus hoeven ze ook niet in te pakken!!!!)
15-9-2011 (dag 8)
Om 10 uur met de koffers naar de receptie, Nesrin was verheugd want ze had een kamer geregeld. We kregen de sleutels en gingen naar boven om te kijken… Maar wat blijkt het is weer een kamer zonder balkon!!!!!!!!! Nu hadden we het helemaal gehad en we wilden dat ze een ander hotel( wel een soortgelijk hotel) moesten zoeken waar we wel een kamer met balkon zouden krijgen. We zijn immers al 8 dagen van onze vakantie kwijt! Nesrin zei tegen mij dat ze niet weg zou gaan voordat ze had geregeld dat wij naar een ander hotel konden gaan en dat er een auto van corendon zou komen om ons weg te brengen. Maar rond 11 uur ging ze toch weg!! Ze had afspraken zei ze!! Maar we zouden terug gebeld worden door Nermin van kantoor. Voordat ze wegging heb ik wel haar tel. Nummer genoteerd. Ik werd pas om 14 uur gebeld door Nermin, ze had een soortgelijk hotel gevonden de “bleu waters club” in side. We moesten wel binnen 20 minuten beslissen anders zou er mischien weer geen plaats zijn vertelde ze. Wij vertrouwden er op dat het een soortgelijk hotel als de Fame residance was en zijn er mee akkoord gegaan. We moesten wel eigen vervoer regelen zei ze, dit had Nesrin anders beloofd er zou namelijk een auto van corendon komen! Ik heb een taxi moeten regelen wat mij 75,- euro heeft gekost. Om 16.30 uur werden we door de taxi opgehaald en waren rond 17.45 bij Bleu waters club in side. Toen ze ons naar ons kamer brachten hadden we echt zoiets van waar zijn we nu beland!! Dit is een soort van center parcs hotel. Ik heb meteen naar corendon gebeld en tegen Nermin gezegd dat we hier absoluut niet wilden blijven, dit was niet de afspraak er zou een soort gelijk hotel als de Fame Residance geregeld worden. Ze zou overleggen en ons terug bellen. We werden rond 18.45 uur terug gebeld, ze kon de “turan prince club” in kizilagac regelen, dat was de enigste mogelijkheid en we konden er pas morgen heen. Wij waren het er hier absoluut niet mee eens, dit was namelijk wederom geen vergelijkbaar hotel. Ik heb tegen haar gezegd dat we wel naar cyristal admiral in side wilden gaan, dat was volgens haar vol.. ze zou weer overleggen om ons terug te bellen. Ik heb in de tussen tijd zelf naar cyristal admiral gebeld, er was wel een kamer vrij!!! Alleen nu kon ik corendon niet meer berijken omdat het 19 uur was geweest, kantoor van corendon sluit om 19 uur!! Hierop heb ik Nesrin minimaal 10 keer gebeld maar zij pakt de telefoon niet op.. ook heb ik haar een SMS gestuurd, ook hierop kreeg ik geen antwoord. Machteloos zit je dan op een center parcs achtig hotel waar je absoluut niet wil zitten!
16-9-2011 (dag 9)
S’morgens om 9 uur meteen naar kantoor van corendon gebeld, ik kreeg weer Nermin aan de lijn. Ik heb haar gezegd dat ze dringend een ander hotel moesten regelen. Ze zou wederom overleggen met haar collega’s en ons spoedig terugbellen. Om 11 uur had ze ons nog steeds niet gebeld dus bel ik haar maar weer. Weer kreeg ik te horen dat alles vol was en dat ze ermee bezig waren en dat ze mij terug zouden bellen. Wij hadden er helemaal geen zin meer in, al 9 dagen was ons vakantie verziekt door corendon. Ik dacht ik probeer eens wat anders, ik heb nermin van corendon gebeld en gezegd dat we eventueel bij wilden betalen als ze maar snel een soort gelijk hotel als de Fame Residance kon regelen. IK WERD BINNEN 5 MINUTEN TERUG GEBELD!!! Ze hadden een hotel gevonden waar we terecht konden, we konden naar Cyristal Sunrise Queen in Side. Nu we bij wilden betalen was er ineens wel een hotel!! Alleen we moesten wel 385,- euro bijbetalen!!! Ik heb gezegd dat ik het een belachelijk hoog bedrag vond ook omdat dit hotel vergelijkbaar was met de Fame Residance wat we eigenlijk hadden geboekt. Nermin kon er niets aan doen we moesten bijbetalen. Omdat we onze vakantie niet nog verder wilden verzieken zijn we hiermee akkoord gegaan we zijn immers al 9 dagen van onze vakantie kwijt. Wel onder voorwaarde dat ik wel een betalingsbewijs zou krijgen waarom ik 385,- euro bij moest betalen. Vervoer om van bleu waters club naar cyristal sunrise queen te gaan moesten we wel weer zelf regelen!!!
17-9-2011 (dag 10)
Rond 19 uur ben ik gebeld door Nermin, ze vroeg mij om naar de receptie te gaan. Daar was Suleyman Erbas, hij was gestuurd om 385,- euro op te halen. Ik heb hem betaald onder voorwaarde dat ik een betaligs bewijs zou krijgen en heel dit verhaal op papier zou zetten en dat er iemand van corendon dit zou ondertekenen. Hiermee is suleyman erbas akkoord gegaan hij heeft mij een klachten formulier gegeven en heeft mij verzekerd dat hij binnen een paar dagen langs zou komen om en een betalings bewijs te brengen en om de klachten formulier op te halen.
18-9-2011 (dag 11)
Suleyman erbas heeft mij tussen 14.30 uur en 16.00 uur 3 keer een sms gestuurd of ik in het hotel was. Omdat ik tot 18 uur op het strand was en mijn telefoon in de kluis van de kamer had kon ik dit niet zien.
20-9-2011 (dag 13)
Ik heb Suleyman rond 10 uur s’morgens een sms gestuurd dat het vandaag onze laatste dag is en wanneer hij komt, deze keer heb ik mijn telefoon meegenomen naar het strand. Ik kreeg een bericht terug dat hij vandaag vrij was!!!!! Ik heb meteen weer naar Nermin gebeld om te vragen of er iemand van corendon naar mij toe kon komen. We hadden namelijk afgesproken dat ik een betalings bewijs zou krijgen en dat er een handtekening onder dit verhaal zou geplaatst worden. Nermin kwam ineens met weer iets nieuws.. ik had nog een betaling van 75 euro openstaan!!! Dat was voor de overplaatsing van Fame Residance naar de bleu waters club!!!! Ik heb gezegd dat ik dat ook zal betalen maar dat ik overal een betalingsbewijs van wilde, hierop hoorde ik haar collega op de achtergrond schreeuwen dat hij onze tickets voor de terugvlucht ging cancelen!! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt!! Ik stond te trillen van de woede en heb opgehangen.
Ik heb meteen naar corendon nederland gebeld om te informeren of het mogelijk was dat ze onze tickets zouden cancelen. Maar ook in nederland zat er aan de telefoon een dame die alles behalve klantvriendelijk was. Tickets cancelen kon volgens haar niet zo maar maar ook zij wist te vertellen dat ik nog 75 euro moest betalen!! Ook tegen haar heb ik gezegd dat ik ook die 75 euro zou betalen.
S’avonds om 22 uur hing er een enveloppe aan onze deur, het is een fax van corendon.
waarom ik 385,- bij moest betalen:
Omboeking accomodatie
-Er staat in de fax dat onze oorspronkelijke accomodatie bleu waters was en dat die is gewijzigd naar sunrise queen. De kosten voor deze omboeking zijn 385,- euro.
-Maar onze oorspronkelijke accomodatie was Fame Residance, corendon heeft ons naar bleu waters gestuurd waar ik absoluut niet wilde overnachten.
-Met deze betaal bewijs is ook het bewijs geleverd dat de bleu waters club een veel goedkopere hotel is dan de fame residance en de cyristal sunrise queen.
Van de 14 dagen vakantie die we hebben geboekt hebben we alleen de laatste 4-5 dagen kunnen genieten in de cyristal sunrise queen.
In totaal heb ik betaald:
2384 (Vakantie)
385 (omboeking)
75 (taxi lara naar side)
20 (taxi bleu waters naar cyristal sunrise queen)
———————-
2864,- euro
Voor 4-5 dagen vakantie!!!
Desired solution:
Als er een groot deel van mijn geld wordt teruggestort.
