My complaint:
Op 8 september jl. terugvlucht vanuit Egypte met een onverwachte tussenstop in Turkije. Duur van de vlucht 7 uur.
geen enkele berichtgeving vooraf, slechts in het toestel een vraag om begrip voor problemen bij de zustermaatschappij Corendon Airlines. geen enkele compensatie, geen drankje slechts 3x herhalen van purser bedankt voor uw begrip. Ik heb hiervoor helemaal geen begrip, dus leg dit mij niet op, bijzonder irritant. Een nachtvlucht behoort binnen 5 uur te worden gerealiseerd. Ik kies voor een maximale vliegduur van 5 uur, wanneer ik 7 uur in een toestel moet zitten, vertrek ik niet met Corendon en ga ik niet naar Egypte, maar kies ik bewust voor een andere bestemming met langere vliegtijd, en voor meer comfort. 5 uur is voor mij het maximum aantal vlieguren. Corendon legt mij nu een langere vliegduur op, zonder enige tegemoet koming.
E.a. zie ik als vertraging en onnodig leed voor mij als passagier. de gemaakte excuses, zijn keer op keer van een zelfde soort, wij vliegen gemiddeld 6 x per jaar en horen het deuntje gemiddeld 4 x. Wanneer men een tussenstop wenst te maken, dan dient men hierover informatie te verschaffen, zodat de reiziger/koper van de reis, wel of niet kiest voor vliegen met voornoemde maatschappij. Vanaf het begin zijn wij klant bij Corendon, zowel bij de reisorganisatie als de luchtvaartmaatschappij, over de luchtvaartmaatschappij hebben wij de eerste 2 jaar alleen lof geuit, maar hebben wel achteruitgang moeten constateren, met de komst van uitbreiding vloot en het vliegen op/naar diverse bestemmingen. Hierbij zeker niet het personeel evenals de service te vergeten. Voor mij was de laatste vlucht vanuit Egypte op 8 september jl., de druppel en heb ik gemeend toch een klacht te moeten neerleggen. Waar is Corendon zowel het reisbureau als de luchtvaartmaatschappij mee bezig. het begon allemaal zo rooskleurig, waar is de service de vriendelijkheid van de rijksconsulenten en het comfort gebleven. U tot slot nog te melden, dat uw host ter plaatse, geen enkele toegevoegde waarde heeft gehad, er zijn bij inchecken, gewoon regels overtreden, betrekking hebbende op de handbagage afhandeling, dit heeft voor sommige reizigers een domper op de Corendon reis gehad, met een betaling van € 63, — voor handbagage, terwijl balie twee doorgang verleende aan alle reizigers met handbagage, zonder hiervoor het gewicht te toetsen en kosten in rekening te brengen, welke politieke praktijken zijn hieraan de grondslag. Vervoer van het Hotel naar de luchthaven: Heeft u wellicht ooit een documentaire gezien over INDIA, waar busjes die vrijwel van narigheid uit de voegen trillen, welnu in zo’n busje zijn de clienten van Corenden vervoert op de terugweg, met op het dak de koffers, met de angst dat deze onderweg verloren zouden gaan. de krapte in het busje evenals de slechte conditie van het busje stemmen mij zeer ontevreden. Ik ben geen vee.
Desired solution:
Als toch zeer trouwe klant bij Corendon en het keer op keer te proberen, naar verbeteringen te hebben gezonden naar de maatschappij, wil ik graag een goede compensatie en niet een bon van € 50,-- die een ieder verkrijgt, die maar een zucht op papier zet. Ik neem de moeite de organisatie te helpen gezond te blijven en zie slechts sterke achteruitgang.
