My complaint:

Met 11 personen hadden wij een vakantie geboekt naar het Orange County hotel te Kemer, Turkije. De vakantie was geplant van 26-10-12 t/m 02-11-12.

Ongeveer 2 weken voor vertrek ontvingen wij een email, waarin werd aangegeven dat het Orange County hotel was gesloten in de periode dat wij zouden vertrekken.
We werden overgeboekt naar Vogue Avantgarde te Kemer. Recensies op internet gaven een goede beoordeling, op enkele slechte na. Het bleek tevens een duurder hotel te zijn en Derhalve accepteerde wij dit aanbod.

Bij aankomst zagen wij dat het hotel en de kamers er prachtig uitzagen. Daarmee is eigenlijk meteen alles wat positief was gemeld.

We gingen naar de poolbar alwaar we meteen door een Nederlands koppel Brabanders werden aangesproken. Ze vertelde dat ze ook waren overgeboekt van Orange County. Zij waren echter wel naar Orange County gebracht, maar het bleek niet gesloten te zijn, maar vol! Ze kregen bij Orange County te horen dat een delegatie hoog geplaatste mensen 90 kamers in Orange County bezet hielden. Dit zouden dus onze kamers zijn geweest. De Brabanders gaven aan dat we in een slecht hotel waren beland. Ze waren furieus over het hotel!

Wij snapten niet hoe ze over dit prachtige hotel klaagden, totdat we naar het avondeten gingen. Het buffet zag er prachtig uit. Echter echt alles was lauw of zelfs hartstikke koud! Er was werkelijk niets warm. Bij het personeel in de bediening konden we ook nauwelijks iets duidelijk maken aangezien deze alleen maar Turks of Russisch spraken. Daarnaast waren ze drukker bezig met hun telefoontjes te spelen dan mensen te bedienen.
Na de 2e dag was de mayonaise op. We hebben 3 dagen lang om mayonaise gevraagd. We kregen enkel te horen; ” no, no we are out of mayonaise”. Nadat we bij guestrelations zijn gaan klagen stond er die zelfde middag nog mayonaise.

We hebben later aan buschauffeurs, taxichauffeurs en mede gasten gevraagd of Orange County eigenlijk wel gesloten was. Dit bleek volgens allen niet zo te zijn.
Ik kan een heel boekwerk typen, maar ik zal een lijstje van klachten opsommen.

Klachten:
– personeel sprak alleen Turks/ Russisch.
– personeel werd geroepen om een drankjes in te schudden. Vervolgens vragen ze alleen de gene die roept om wat hij wil drinken en loopt weg. Er zaten nog 10 personen aan de tafel. Dit gebeurde niet 1 keer, maar 9 van de 10 keer.
– als je personeel om drinken vroeg zagen we veelvuldig dat ze eerst verder gingen met ander tafels op te ruimen, te dekken of eerst even met hun telefoontje gingen spelen. Ook dit gebeurde veelvuldig.
– aan de bar werd gevraagd om een Blue Curaçao met Sprite. De flessen stonden voor de Barman, maar deze haalden zijn schouders op en zei gewoon; it is not in the list of cocktails, so i Will not make this.
– in de Irish pub vroegen wij of ze Irish beer zoals Guinness Hadden. Hierop zei de geweldig chagrijnige Barman volmondig; ” yes”. Hij tapte natuurlijk gewoon het Turks bier van het vat. Hij kwam terug en wij vroegen of dit Guinness was, waarop weer volmondig werd geantwoord; ” yes, of course”. Toen we vroegen of we gek waren zei hij natuurlijk; ” oh sorry we don’t have Guinness”.
– de gehele dag door vreselijke lounge muziek welke overal keihard aan stond.
– het zwembad had steenkoud water. Geen sterveling welke in het zwembad ging.
– kamerdeur welke niet op slot kon. Na meerdere dagen vragen om de technische dient werd alleen maar gezegd; ” yes, yes, 2 minuten”. De deur werd pas gemaakt nadat we de klachten bij guestrelations hadden gemeld.
– eten was veelal koud. Welk eten in de recensies beschreven is weten we niet, want het zag er perfect uit, maar was volgens ons allemaal niet lekker (op het ontbijt na).
– op de site van Corendon en het hotel werd aangegeven dat buitenfaciliteiten vanaf 01-11-12 gesloten konden zijn wegens winterperiode. Deze waren 3 dagen van te voren op 29-10-12 al gesloten.
– de toiletten bij het zwembad stonken enorm en waren niet schoon. Ondanks dat er nauwelijks gasten waren.
– iemand binnen ons gezelschap is een dikker iemand. Een Barman vroeg op de eerste dag; ” hey mist er xxxxl, are you 2 persons. Wat woud you like to drink?”
– nadat we de host van Corendon, genaamd Assar Eyen (fonetisch), hadden gebeld en onze klachten hadden weergeven zei deze; ik kan op het moment niet veel voor u betekenen. Het gaat er nu in elk hotel zo aan toe. Dat komt omdat het het einde van het seizoen is en dan is dit normaal. Ik kan u dus over plaatsen, maar dat heeft toch geen zin. Het enige wat ik kan doen is een klachtenformulier naar uw kamer brengen”. Dit formulier hebben wij nooit gezien!

Met als klap op de vuurpijl moesten we voor de terugvlucht al om 01:00 uur ons bed uit. De transfer kwam ons al om 01:45 ophalen. Ondanks dat het een slecht hotel was is dit toch een betaalde dag waarbij je al om 08:15 uur weer terug bent in Nederland.

Wij zijn meermaals in Orange County geweest. Dit hotel beviel ons zeer goed! We hebben er niets voor terug gekregen.

Wij hopen dat Corendon ons een flinke vergoeding doet terug komen. We hebben ter plekke de host ingelicht, maar deze gaf aan niets te kunnen doen. Derhalve proberen we het nu via klacht.nl

De klacht gaat uiteraard ook nog naar Corendon zelf!

Desired solution:

Wij zouden graag een flinke vergoeding van Corendon willen zien! Dit in de vorm van geld terug. Geen reischeque of iets dergelijks.