My complaint:

Wij boekten via het internet een reis bij corendon naar turkey Alanya,periode 01-06-2011 tot 22-06-2011 het hotel was op het internet heel anders omschreven als in werkelijkheid.Veel trappen,het strand overbevolkt,liep schuin naar beneden en er kwamen wel zes hotels samen.Aangezien ik voor meer dan 66 percent invalide ben en veel problemen heb met nek en rug vroeg ik de reisleider een ander hotel waar alles vlak was en weinig russen waren.Wij hebben met russen in het verleden veel narigheid ondervonden.Wij werden op 02 juni omgeboekt naar een ander vijf sterren hotel doch mits een opleg van 625 euro.Na onze aankomst was het reeds avond en de volgende morgen horen wij enkel russische gasten spreken,dit was een russisch hotel,geen europeanen konden wij met niemand praten;zelfs het personeel in het hotel waren georgiers,en oesbekistanie.de airco in onze kamer was stuk,deden onze klacht aan de receptie die zou zorgen voor een oplossing,wij vroegen dit tot 3 maal toe doch er kwam geen oplossing.In onze kamer was het meer dan 30 graden en slapen was onmogelijk.service in het hotel was er niet,moesten zelf ons drankje halen en zelfs bij het diner was er ook geen service.Voor een fles water dienden wij 3 euro te betalen en dit voor een all inclusief hotel van vijf sterren.Wij contacteerden terug de reisleider en die zegde ons om ons om te boeken naar een 4 sterren hotel in all inclusive.op 4 juni konden wij terug verhuizen,echter met een kostenplaatje van nogmaals 390 euro.Op het strand moesten wij per dag voor twee ligzetels en een parasol 6 euro betalen,ook de drankjes op het strand waren te betalen,badhanddoeken waren er niet en voor onze prive badhanddoeken dienden wijvoor het wassen 2 euro per stuk te betalen.Uiteraard waren wij de wanhoop nabij daar wij voor ons eerste hotel 1644 euro betaalden,voor het tweede 625 euro en nogmaals 390 euro voor het derde hotel en de kosten voor de strandzitjes bedroegen 19 dagen maal 6 euro en 3 handdoeken was 6 euro maal 3.Wij waren in het totaal meer dan 3000 euro kwijt wat wij echt schandalig vinden,voor dit bedrag zit je in een zeer luxieus 5 sterren hotel!!!Ik belde naar Corendon Antalya om mijn beklag tedoen en die vertelde mij een klachtenbrief te laten invullen door de reisleider,wat wij ook deden,maar blijkbaar vulde die in wat hy wou,ik moest dit bij thuiskomst maar melden aan het reisagentschap corendon wat ook gebeurde.Ik kreeg antwoord van Corendon dat alle briefwisseling moest gebeuren via corendon Lijnden nederland.Ik stuurde alle bewijzen per fax door naar Corendon Lijnden,waar ze ons bevestigden alle papieren per fax te hebben ontvangen.Wij dienden 4 weken te wachten op een antwoord van hun en dit zou normaal gebeuren per brief en niet via het internet Wij zijn uiteraard benieuwd wat er zal gebeuren met onze klacht en ik verwacht normaal gezien rond 23 juli 2011 bericht.Wij boekten nog een vakantie voor september bij corendon doch deze kon niet doorgaan aangezien ons financieele aderlating en wij dienden dan nogmaals 275 euro annulatie kosten te betalen.Bedankt Corendon

Desired solution:

Wij hopen op een royale tegemoetkoming vanwege Corendon voor ons vakantieleed en bijkomende kosten

Wat betrefd de mededeling aan de reisleider hebben wij dit onmiddelijk gedaan.Hy stelde ons zelf een ander hotel voor wij hadden daar niets in te zeggen.Corendon zou beter de juiste informatie van de hotels in hun brochure moeten vermelden wat uiteraard hier niet is gebeurd.Wij vinden het schandalig en zullen niet nalaten verder te procederen om alsnog onze rechten te laten helden Als je een hotel vermeld moet je er wel degelijk bij zetten dat er verscheidene hotellen samen liggen alsook dat het strand met stroken gebruikt worden door al deze hotellen en moet je er ook bijvermelden dat het hotel op een hoogte lag en er veel trappen waren om het te betreden.de bewijzen zijn er dat de reisleiding op de hoogte waren en een all inclusive hotel moet al inclusive zijn en moeten er geen achterpoortjes worden gebruikt om alsnog bepaalde zaken moeten bij betalen.Alvast bedankt Corendon,wij zien wel verder maar wij leggen er ons hier niet bij neer.