Complaint: reactie op klacht d.d 13 aprilAnnulering na tickets en vouchers reeds te hebben ontvangen een week voor vertrek

user-46952 on 21 April 2011 about Corendon in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op de boven genoemde klacht heeft Corendon geschreven klacht opgelost Dat is onjuist.
Er is na telefonisch overleg en een door mij ingediende klacht via mail zoals voor schriften aangeven mijnerzijds een correcte handeling,nog geen ontvangst bevestiging naar mij verzonden.Na ontvangst van uw opmerkingen, versturen wij altijd een ontvangstbevestiging word er gesteld,die heb ik ook nog niet ontvangen terwijl ik reeds gisteren mijn mail met mijn officiële klacht aan hun heb verstuurd. En na telefonisch overleg daarna een mail met als antwoord mijnerzijds dat ik hun voorstel afwijs ook verzonden heb. Er is geen geen andere oplossing voor gedragen als wat ik voor heen al gemeld heb.Alles is exact het zelfde als voor heen .

Gewenste oplossing

Ik heb recht op een gelijk waardig alternatief Corendon doet terugtrekking uit een overeenkomst.Ik ben naar een andere datum gedwongen, oorzaak ligt bij Corendon.Tevens is mijn verjaardag is verziekt voel me gedupeerd.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Corendon

Message from Corendon

14 years ago - Geachte mevrouw, Het spijt ons zeer dat u niet tevreden bent. Corendon heeft u meerdere gelijkwaardige alternatieven geboden. U wenst met geen van deze alternatieven akkoord te gaan. Het oplossen van uw klacht via dit forum is onmogelijk. Raadzaam is in gesprek te blijven met de medewerkster van de clientenservice. Telefoonnummers zijn reeds bij u bekend. Met vriendelijke groet, Corendon

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Gelijkwaardige alternatieve zijn voor U cappadochie rondreis en dan verlengings hotel met minder aanbod op lokatie als mijn keuze. Dit was goedkoper te boeken geweest als combinatiereis vertrek in mei.En alles precies zoals ik geboekt heb rondreis capadochie met verlengings hotel Titanic. Maar dan vertrek 26 September precies dezelfde reis maar dan 300 euro bijbetalen. Ik weet niet met welk recht u dit als gelijkwaardig alternatief kunt aandragen.Met vriendelijke groet

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Corendon

user-46952

Responded on 24 May 2011 at 10:18

Na veel overleg is er naar wederzijds tevredenheid een vriendelijke oplossing gevonden.Hoop van ganser harte dat dit dan ook echt zo wordt als overeengekomen ,vertrouw hier volledig op .Kunnen wij 26 september probleemloos gaan genieten van Prachtig rondreis Capadochie en het schitterende land Turkije en natuurlijk het geweldige TITANIC Resort.

Corendon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Allereerst spijt het ons dat de klacht via deze site opgelost dient te worden. Wij zijn uiteindelijk in rechtstreeks contact met de klant gekomen en zijn in goed overleg tot een gezamenlijke oplossing gekomen. De vertrekdatum is gewijzigd en de bijbetaling is tot een acceptabel bedrag verlaagd.

All complaints of