My complaint:
Wij zijn net terug van een 10 daagde vakantie geboekt bij corendon. Onze reisleider, suljeman erbas, heeft ons meerdere excursies “aangesmeerd”. We moesten beslist niet op de straat boeken ivm verzekeringen. In principe logisch dat een reisorganisatie zoveel mogelijk excursies wil verkopen. Wat echter opviel was dat de reisleider het plaatsje Side eigenlijk heel erg saai vond. We verbleven namelijk in Side. We moesten naar Alanya gaan dat was vele malen leuker. Hij woont in Side en werkt er daarom ook maar volgens de reisleider was Side niks aan. De excursies die we zouden boeken zouden geleid worden door een Nederlandse gids. Om deze reden hebben we besloten een tour te boeken via corendon. Dit kostte 78 euro, maar dan wel met Nederlandse informatie. Eenmaal aangekomen bij de excursie bleek het een gids te zijn die Nederlands, Duits en Engels door elkaar sprak, voor ons onverstaanbaar. De volgende dag hebben we onze teleurstelling kenbaar gemaakt bij de reisleider. Hij reageerde nogal verassend; we waren leugenaars en hij had niet gezegd dat er bij de cabriotour een Nederlandse gids zou zijn. Tevens heeft hij letterlijk gezegd dat hij er niks aan kan doen dat wij niet naar hem luisterden. Kortom, geen luisterend oor waar we op gehoopt hadden. Uiteindelijk was er geen gesprek meer met hem mogelijk. Hij schreeuwde en bleef bij zijn standpunt. Op het moment dat we besloten weg te lopen, werden we kinderachtig genoemd. We vinden dit erg jammer, want hebben niks aan deze excursie gehad omdat de informatie niet was te volgen.
Dit was niet alles, de dag voor vertrek hebben we hem gevraagd naar onze reisinformatie. Er was voor ons onduidelijkheid over een eventuele tussenstop.
Zijn antwoord was kort maar krachtig: “dat weet ik niet, dan moet je naar Nederland bellen, ik ga ook geen moeite doen om erachter te komen.”
Voor ons de druppel. We gaan corendon een mailtje sturen met een duidelijke omschrijving van de klachten. Ook wij hebben moeten sparen voor deze zomervakantie, die op deze manier een extra lading heeft gekregen.
Desired solution:
Eventuele vergoeding van de excursie.
