Complaint: reisvoorwaarden worden niet nagekomen, onbeleefde reisleiding

user-67586 on 30 October 2011 about Corendon in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Het hotel waar wij geboekt hebben via Corendon is prima. We hebben geboekt van 25 okt t/m 1 nov. De all-in formule zou op de laatste dag wat beperkt zijn aangezien het seizoen dan afgelopen is. Prima! Alleen jammer dat vanaf 28 okt., onze derde dag, de opruimwerkzaamheden al in volle gang waren. Buiten/strand bar gesloten en geen service meer op het strand (ultra all-in??) Het buiten restaurant gesloten en een beperkte keuze bij het buffet. Onderhoudswerkzaamheden aan de riolering en morgen is de receptie ‘under construction’. Als dat op de dag van vertrek was geweest, dan was er totaal geen probleem. Het personeel is niet meer service gericht.
Vanmorgen dan ook gebeld met de reisleiding. Deze weigerde te komen, aangezien het zijn vrije dag is. Ik moest mijn klacht telefonisch voorleggen, deze werd als onzin afgedaan. Totaal niet beleefd van dhr. bekir erez. Zolang ik te eten kreeg moest ik mijn mond houden. Waar is de reisleiding dan voor!? Na veel bellen en vergeefs wachten op een belletje terug van dhr. Erez komt er om 17u iemand van Corendon. Veel vertrouwen heb ik echter niet in een bevredigende oplossing.
Mvg. C. Kasper

Desired solution:

De eerst mogelijke vlucht terug en vergoeding van de overige dagen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Corendon

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Corendon

Corendon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer / mevrouw,

Ten tijde van uw verblijf liep het seizoen ten einde. De meeste hotels in Bodrum gaan in de eerste of tweede week van november dicht. Omdat in het voor en naseizoen minder faciliteiten open zijn melden wij bij elk hotel het volgende om teleurstellingen te voorkomen.

LET OP: In het voor/naseizoen en eventueel tijdens de winter periode (1 november t/m +/- 31 maart) kan het voorkomen dat bepaalde faciliteiten niet beschikbaar zijn i.v.m. onderhoud, bezetting of weersomstandigheden. Zo zijn veelal de buitenfaciliteiten niet beschikbaar, de buitenzwembaden buiten gebruik en geen of beperkte animatie aanwezig. Ook kan het voorkomen dat een accommodatieverschaffer vergoeding kan vragen voor bepaalde faciliteiten of diensten en dat de verzorging iets beperkter kan zijn. Het kan voorkomen dat een deel van het accommodatie complex tijdelijk niet in gebruik is vanwege onderhoud of lage bezetting.

Gedurende uw verblijf heeft u een deel van de tijd de maaltijden als set menu ontvangen en is er één bar open geweest voor de drankjes. Dit is wellicht niet de meest gezellige periode geweest, maar het hotel heeft geleverd wat er geboekt was. Een andere accommodatie was ook niet mogelijk, omdat alles aan het sluiten was of al gesloten was.

Corendon Webcare

All complaints of