My complaint:

Op de heen reis s middags om 20.15 vertrokken dag en avond weg is verder goed gegaan maar de retourreisnaar Rotterdam omgezet naar Amsterdam ipv 14 uur naar 20 uur veplaatst na slecht geholpen te zijn door de reisleider vol is vol ben ik om 17 uur gebeld van uit ned door mevrouw Betul die veel begrip had voor onze situatie wij moesten zat om 8 uur op onze kleinkinderen passen ivm vak vd dochter en zij heeft onze vlucht helaas naar A dam omgezet naar 11.10 en zijn erg tevreden voor het begrip en de hulp maar er waren ongeveer 40 mensen heel ontevreden over de slechte comm.

Desired solution:

wij zijn tevreden met een passende korting op onze misschien volgende reis