My complaint:

Mijn klacht is dat ik in november 2012 als moeder 5 reizen naar Bulgarije heb geboekt. Ik heb dit in eerste instantie via internet gedaan, er was storing, dus de volgende dag gebeld met Corendon Reisbureau. Nu we ongeveer 8 weken voor vertrek zijn, wilden we graag de vluchttijden weten i.v.m. bestellen van een taxi. Wat schertst mijn verbazing, we vliegen op verschillende vluchten. De facturen worden naar mijn emailadres gestuurd, ik betaal deze ook. Nu beweert Corendon dat dit niet 1 boeking is, hoe zij e.e.a. administratief verwerken kan ik natuurlijk niet weten, ik werk niet bij een resibureau. Ik heb bewijzen dat ik alles op dezelfde tijd telefonisch en via de mail heb geboekt en ook nu betaald.
Op de vraag om mensen van vluchten om te switchen konden ze geen gehoor aan geven. Mijn dochter is dan 7 maand zwanger, mijn zoon en vriendin zijn mensen met een beperking die niet alleen kunnen reizen.

Desired solution:

Allemaal als gezin (5) met de vlucht op 10 juni van 15.00 uur naar Sunny Beach Bulgarije, heel simpel.