My complaint:
Ik ben samen met mijn dochter sinds 6 jaar eindelijk weer eens op vakantie geweest, naar Tunesië. We waren in hotel El Moradi in Hammamet een 5 sterren hotel.
Daar ben ik in het Hotel van de trap gevallen, dit doordat het licht niet werkte en ik de laatste trede niet zag omdat het te donker was.
Er was wel een lift maar die was helemaal aan de andere kant van een lange gang, dus wij sportief en dachten we pakken de trap deden we vaker overdag, maar nu was het avond, en het licht werkte niet.
Ik viel en maakte een lelijke smak, mijn enkelbanden waren gescheurd.
Ik moest naar een zieken huis en daar ging ik in het gips, de laatste 3 dagen waren niet leuk en we waren er maar een week dan blijft er niks over.
Stres en een rolstoel met lekke banden dus weg konden we niet, 2x naar het ziekenhuis en door alles hebben wij ook nog eens meerdere maaltijden gemist.
Ik kon niet zwemmen en niet weg, mijn dochter moest mij duwen in een oude kar met lekke banden en al met al was het en hel.
Ik heb gelijk Corendon gebeld en ook de manager van het hotel belde Corendon, maar we hebben niemand gezien, en toen de bus kwam om ons voor ons vertrek te halen, was de hostes zeer verbaasd, mij zo te zien en moest alles nog regelen , zij vertelde mij dat ik voor schadevergoeding in Holland gelijk contact met Corendon op moest nemen. Het Hotel heeft schuld bekend en heeft wel mijn ziektekosten vergoed,maar nu ik in Nederland contact op nam met Corendon ,moest het weer via Unigarant,deze zeiden dat ik inderdaad een vergoeding kon krijgen als ik een annuleringsverzekering had, maar.. dit werd een kat en muis spel, uiteindelijk moest ik toch bij Corendon zijn en deze zei dat ze er ongeveer 5 tot 6 weken over doen, en nu zelf maar gebeld niks meer gehoord, en nu krijg ik te horen ik krijg niet de dagen die in het water zijn gevallen omdat ik niet 1 nacht in een ziekenhuis heb gelegen dit terwijl ik er wel de hele nacht heb gezeten.
Dit vindt ik raar en niet netjes, het is niet mijn schuld, want het hotel heeft schuld bekend.
3 dagen weg helemaal niks en nu nog steeds de nasleep.
Ik heb een annuleringsverzekering en een reisverzekering afgesloten, en wel betalen maar als het op uitkeren komt omdat je iets krijgt watje niet kan helpen en de schuld bij anderen ligt, lijkt het mij normaal dat dit wordt vergoed, ik betaal er toch voor
Waarom mij zo lang laten wachten en dan eerst zeggen ja en dan deze uitvlucht.
Ik hoop dat u mij kan helpen alstublieft.
Desired solution:
3 dagen vergoeden van mij en mijn dochter dat is het minste dat ik vraag,
