My complaint:

Aan Corendon
Singaporestraat 82,
1175 RA Lijnden
Lienden, 25 mei 2012

Betreft: Klacht schrijven
Inzake boekingsnummer 1855932

Geachte mevrouw/meneer,

Mijn echtgenote en ik zijn voor de eerste keer via uw reisbureau met vakantie geweest naar Cyprus.
Wij zochten een strandvakantie en vonden Crystal Rocks te Famagusta, waar je zo vanuit een rustig gelegen bungalow naar het strand konden wandelen.
Wij hadden ons er erg op verheugd, een rustige zon- strandvakantie.

Na een vermoeiende reis en aankomst te Ercan, werden wij naar bus 2 gedirigeerd door een van uw medewerksters aldaar. De koffers werden ingeladen.
Na opnoemen van de namen op de lijst kregen wij te horen dat wij met bus 1 moesten. Dus de koffers uitgeladen en naar bus 1.

Tijdens de busreis hoorden wij allerlei namen van hotels, maar niet die van Chrystal Rocks.
Op een gegeven moment werd onze naam genoemd en moesten wij de bus uit.
Tot onze verbazing zagen wij de naam Oscar hotels. Niemand kon daar ons meer vertellen en wij werden naar een kamer gebracht.
De volgende dag hoorden wij van de plaatselijke Corendon reisleider dat wij niet naar Chrystal Rocks konden omdat dat vol zat.

Wij zijn erg teleurgesteld en vinden dit een zeer vreemde gang van zaken.

Wij hadden ons verheugd op een strandvakantie in een bungalow bij zee en belandden in een groot hotel, met slechts enkele kleine strandjes.

Wij verwachten van u een duidelijke schriftelijke uiteenzetting van deze vreemde wijziging van plaats en onderkomen.

Hoogachtend,

hoogachtend,

Fam. Hoekstra
Liendense Singel 19,
4033KH Lienden

Desired solution:

Alsnog de beloofde strandvakantie