My complaint:
Vorige maand boekte ik een vakantie voor 1 week Hurghada op 14/03/2012 te beginnen. Bij aankomst op de luchthaven in Hurghada bleek de koffer van mijn beide kinderen (4 en 1,5) niet aangekomen te zijn.
Voor mij begon toen een regelrechte nachtmerrie van kledij zoeken, problemen oplossen, kleding uitwassen en vooral veel troosten. Ik leg daarom deze klacht neer omdat ik een VAKANTIE heb geboekt en bij deze die niet heb gehad. Het is een hele week zorgen maken, stress en vooral veel problemen geweest, daarvoor hoef ik niet te betalen, dat kan ik hier ook prima doen hoor.
Mijn jongste zoon is allergisch voor koemelk, daardoor zat er in die koffer 4 liter bambix soja groeimelk. (ONVERKRIJGBAAR in Egypte) Ik heb elke dag drie maal een uur een huilende en brullende baby gehad omdat ik hem geen papje kon geven. Hij moest zich elke keer in slaap huilen. Ik begrijp dat een verzekering de nodige dingen dekt, maar probeer maar eens dikke truien, ondergoed en sokken of t-shirts met lange mouwen voor kinderen te vinden in een zonovergoten badplaats. Ook mijn schoenen, anticonceptiepil en contactlenzen zijn niet gearriveerd, mijn toiletgerief zat bij de kinderen. Ook de oudste zijn knuffeldoekjes zitten in die koffer. Allemaal dingen die je niet zomaar kan gaan halen in de eerste de beste soeveniersshop.
Toen ik na twee dagen mijn fototoestel wou opladen was de frustratie nog kompleter, de lader zat immers in de vermiste koffer.
Na een week elke dag vragen heb ik nog steeds geen informatie over mijn koffer. Ze lijkt wel van de aardbodem verdwenen.
Ik heb betaald voor een vakantie, geen week stressen en oplopen van de zenuwen met een brullende baby in mijn armen, totaal machteloos over de situatie.
Waarom moet ik dan bovendien nog zelf rondbellen en informeren over mijn bagage, niemand kan mij helpen of weet iets. Is er iemand aan het zoeken, is Luxor al gecontacteerd en de lokale agent nogmaals na mijn vertrek, wat is de volgende stap? Ik krijg van Corendon GEEN ENKELE informatie of excuses. Zoek het zelf maar uit. Jullie hebben mijn spullen in bewaring gekregen en zoek gedaan. Het is ook jullie taak om die terug te vinden en mij te informeren
Desired solution:
Ik eis een uitleg voor het verlies van mijn koffer en ik eis een week vakantie, op jullie kosten, die heb ik al betaald en nog steeds niet gehad !
