My complaint:
Doetinchem, 21 oktober 2011
Inzake : boekingsnr.1732906
Klacht: vertraagde baggage door fout bij inchecken schiphol
Geachte mevrouw/ mijnheer,
Op 10 oktober j.l. dacht ik na 4 jaar geen vakantie te hebben gehad, voor 8 dagen rondreis Kyrenia Noord Cyprus geboekt, de combinatie zon, zee, en mijn boeken lezen, en diverse optionele excurcies sprak me erg aan.
Bij de tussenlanding in Bodrum zag ik tot mijn schrik mijn 2 koffers samen met wat passagiers het vliegtuig verlaten, de stewardes aangesproken, ze keek alleen maar chagerijnig en reageerde niet eens, en liep gewoon door.
Ondanks het gebod dat we moesten blijven zitten toch opgestaan en geprobeerd kenbaar te maken dat ik een probleem had, werd ik gewoon gesommeerd te gaan zitten !!!
Achteraf bleek dat mijn bagage verkeerd gelabeld was op schiphol bij de incheckbalie, ipv eindbestemming Ercan, stond er Bodrum op het kofferlabel.
Eenmaal in Ercan heb ik gelijk de betreffende agent van Akmina Travel Dhr. Yunus Gosterisi die ons naar het hotel zou begelijden en tevens de contactpersoon was verteld wat er met mijn bagage was gebeurt.
Hij stuurde mij weer terug naar de Terminal met de boodschap dat ik een formulier moest invullen en dat de bagage waarschijnlijk dezelfde avond nog in het hotel Manolya afgeleverd zou worden.
Werd van het kastje naar de muur gestuurd omdat er niemand op dat vliegveld fatsoenlijk engels spreekt.
Heb ten einde raad dhr. Gosterisi dringend verzocht met mij mee te gaan omdat hij als Turk de taal spreekt, ondertussen zat er een bus vol met mensen die graag naar het hotel wilden na een lange reis en ik,
afhankelijk van een zeer ongemotiveerd en niet echt welwillend persoon. Formulier ingevuld en kreeg een telnr. dat ik kon bellen.
Nadat maandagavond de baggage niet meegekomen was met een nieuwe groep, dinsdagochtend de eigenaar van het hotel gevraagd of hij wou informeren of er al iets bekend was, hij moest woensdag maar bellen.
Heb dinsdagavond ene Kim ook van Akmina Travel gesproken en gevraagd hoe het zat met mijn bagage, zij wist van niets en ik moest maar nieuwe kleding, toiletspullen e.d. kopen de bonnen bewaren
en het claimen bij de verzekering.
Ik heb haar uigelegd dat mijn baggage niet kwijt was maar per vergissing in Bodrum was terrecht gekomen, dus hoe moeilijk is het om naar het bagagedepot te bellen, er was nog iemand die zijn bagage daar had staan.
Er werd wederom NIET geluisterd!!
Woensdag ochtend was er nog niets bekend, heb toen Akmina Travel gebeld en kreeg Dhr. Gosterisi aan de lijn, heb nog nooit te maken gehad met zo’n Incompetente, ongeintereseerde en onprofessionele houding
van iemand, die toch het visitekaartje van Corendon zou moeten voorstellen. Hij vertelde mij wel dat iemand anders wel zijn bagage al terug had, was niet zijn verdienste, die persoon had het geluk dat die niet van dhr. Gosterisi
zijn inzet afhankelijk was. In mijn geval heeft hij het gewoon op zijn beloop gelaten, en vanaf dag 1, NIETS gedaan !!!
Het was een zinloos gesprek en hij was van mening dat ik hem de schuld gaf van iets wat al op schiphol was misgegaan, terwijl ik hem alleen maar gevraagd heb mijn probleem op te lossen omdat,
hij op dit moment de aangewezen persoon ter plekke was, die dat kon doen.
Het was een vruchteloos gesprek en heb hem gevraagd of als hij niet kon regelen dat mijn bagage er zsm zou zijn, te regelen dat ik de volgende dag weer terug naar huis kon omdat voor mij de lol er al van af was. Met de boodschap dat hij zou zien wat hij kon doen werd de verbinding verbroken, heb tot op heden niets gehoord, hetgeen van deze meneer gezien zijn inzet ook wel te verwachten was.
De enige persoon die zich voor mij heeft ingezet en alle moeite heeft gedaan was de eigenaar Memeth van hotel Manolya en voor deze meneer dan ook niets dan lof. Ga er zeker weer naar toe,
maar of ik ooit weer met Corendon ga vliegen is nog maar de vraag.
Inmiddels was het donderdag en kon de eigenaar van het hotel melden dat Dhr. Gosterisi (waarschijnlijk onder druk van Memeth) contact had gehad met Corendon in Nederland en dat mijn bagage via Istanbul naar Ercan zou komen. Pas op vijdagavond was daar dan eindelijk mijn bagage. Had nooit zo lang hoeven duren !!!
Van de 8 dagen, waren er 5 vol irritatie en stress zonder mijn kleding, boeken e.d. niet op excursie kunnen gaan, omdat ikzelf alleen maar bezig was met mijn bagage en het kopen van de meest noodzakelijke spullen.
daarvoor was mijn vakantie niet bedoeld, stel Corendon bij deze aansprakelijk en, verwacht binnen 4 weken een bevredigende oplossing en compensatie voor mij deze totaal bedorven vakantie, die uitsluitend te wijten was aan een totaal incompetente reisleiding.
Begrijp heel goed dat er altijd iets mis kan gaan tijdens een reis, maar in dit geval had het niets te maken met overmacht, maar met incompetentie, desinteresse en een totaal gebrek aan inleving en communicatie,
duidelijk mensen die niet in de dienstverlening thuishoren, en een organisatie als Corendon een slechte naam bezorgen.
Mocht ik binnen de gestelde tijd, geen of onbevredigende reactie hebben gehad, zal ik een kopie van deze klacht doen toekomen aan Geschillencomissie Luchtvaart, en de Consumentenbond enz.
Ga ervanuit dat u dat niet zover zal laten komen en verwacht dat Corendon het naar behoren en tevredenheid oplost.
In afwachting van een positief bericht, teken ik,
Hoogachtend,
J.W.B. Boshart
Onstein 29
7006 JP DOETINCHEM
N.B. Deze brief is zowel per aangetekende post ( bijgevoegd kopie P.I.R. formulier, kopie kofferlabel + enkele kopieen bon voor aanschaf noodzakelijke kleding en toiletspullen
de meeste bonnen heb ik niet, werden niet verstrekt. Ook niet op mijn verzoek) gewone post en per e mail verzonden
Desired solution:
Dat Corendon niet wegloopt voor zijn verantwoordelijkheid en een afdoende en bevredigende oplossing biedt voor deze voor mij totale verpeste vakantie.
