My complaint:

Ik heb een vakantie naar Hotel Side Star Park in Side(Turkije)via internet bij jullie geboekt. Het reserveringsnr. is 6124574. De heenreis is alles goed verlopen. Maar de terugreis niet. In het hotel staat een map met informatie van jullie, maar daar stond niets in dat we op de dag van vertrek niet om 13.00 zouden vliegen maar om 0.15 uur ‘s-nachts, dus we hadden een vertraging van 12 uur. Het is maar goed dat ik de dag voor vertrek bij het hotel had gevraagd of er nog wijzigingen waren. Zij melden mij dat er vertraging was.
We konden gelukkig nog in het hotel blijven tot het vertrek. Ik vind het slordig dat er van jullie uit niks is gemeld.

Desired solution:

Ik zou het op prijs stellen als we een vergoeding zouden krijgen voor de vertraging