My complaint:

Hallo wij zij de familie lageweg en op 20-10-2012 vertrokken wij met een gezelschap van 7 personen naar Cyprus om daar het 50 jarig huwelijk te vieren van onze ouders.De vertrek tijd zou 3 uur in de middag zijn , dit werd echter 45 min later , kan gebeuren denk je dan. Het vliegtuig is klein en we voelen ons als sardientjes in een blik totaal geen beweegruimte (het vee mag in nederland zo niet eens over de weg vervoerd worden, maar met mensen in de lucht mag het met mensen dus wel).Het vliegtuig is niet schoon gemaakt dat is wel duidelijk de kruimels liggen nog op de stoel en het blad achter op de stoel. Als de dames stuwardes bij ons belanden om een broodje te verkopen is het OP!!! hoe is het mogelijk… als diabeet zijnde is het gewenst om op tijd te eten anders raken de bloedsuikers in de war en zo geschiede , deze waren idd drastisch te laag met de nodige gevolgen van dien het niet meer goed kunnen handelen wat wel nodig is met een autistische dochter van 10.Laten we eerlijk wezen niemand zit er op te wachten om op 12 km hoogte zich niet lekker te voelen .Natuurlijk hadden we zelf eten mee kunnen nemen , maar jullie maatschappij verteld immers dat er aan board eten gekocht kan worden . Maar goed de eerste dag op Cyprus begon voor 1 van ons op bed wat niet leuk is en de nodige stress op levert en vooral niet leuk is voor de rest van het gezelschap!Maar goed vanaf dag 2 hadden we een heerlijk ontspannen vakantie !!
Toen kwam de terug reis op 27-10-2012. Keurig om half 7 in de avond opgehaald door de bus voor de terug reis naar Ercan vandaar uit optijd vertrokken naar Antalya om 22:15 en vandaar uit zouden we weer doorgaan naar Amsterdam om daar om 02:55 nederlandse tijd weer te landen. Maar helaas voor ons werden we al door een andere vliegtuig maatschappij op gehaald waar ons niks van bekend was en eenmaal op Antalya moesten we allemaal het vliegtuig uit (best raar als je in de veronderstelling ben van even tanken en de turkse vakantie gangers er weer instappen , zoals ons verteld was) Eenmaal uit het vliegtuig moesten we in een bus en hadden we totaal nog geen informatie over wat er te gebeuren stond (slechte zaak , is niet meer nodig in deze moderne tijd!) en werden we naar een hal gebracht waar we allen een bon in onze handen gedrukt kregen en er nog steeds niemand was om ons te vertellen wat er aan de hand was . Dit is echt zo middeleeuws ! het voelde ook niet goed en het leek wel op het afvoeren van de joden in de oorlog , daar werd immers ook niks tegen verteld ! Na enige tijd was er een man van corendon die erg slecht engels sprak en ons ook niet meer kon vertellen dan dat er geen vliegtuig beschikbaar was op het moment ??? hoe is het mogelijk dit was toch allemaal al vast gesteld en geplaned , onbegrijpelijk . Vervolgens hoor je dat je op moet schieten om naar burgerking te gaan anders gaat het dicht en heb je niks aan je bon??? ook apart dachten wij , we hadden geen haast want we hadden net gehoord dat het wel 4 uur ging duren voor er een vliegtuig beschikbaar zou zijn !Dus daar sta je dan om 23:30 en verschijnt er op het bord dat je terug vlucht om 3:35 vertrekt . Vier lange uren later en na een hoop gehang komt er eindelijk beweging in en gaat er een balie open en wordt er om geroepen dat we moeten inchecken . Dus wij allemaal in de rij , zitten er drie mensen achter de balie, de 1 zit een prive gesprek te voeren via mobiel de ander met haar kont op het buro met haar rug naar ons toe en de 3e zit druk te bladeren in een stapeltje papieren !! raar …niemand kijkt de menigte aan of staat ze te woord het enige wat wij van hun krijgen is een boze arrogante blik en meer niet . Uiteindelijk wordt men in de rij terrecht boos en krijgen we te horen dat er gewoon helemaal geen vliegtuig was en deze nog uit nederland moest komen .Jammer dat er nou niemand van corendon was die het lef had om dat nou eens uit te leggen. Vervolgens worden we weer zonder enige informatie als vee afgevoerd in een bus naar een naamloos vliegtuig . daar aangekomen drukte allom , iedereen is moe en geirriteerd door het wachten en de gang van zaken . Er wordt nog steeds niks verteld en we lopn allemaal het vliegtuig in opzoek naar onze plaatsen want ons was verteld dat de boarding passen gewoon geldig waren . Plaatsen waren bezet voor veel mensen paniek ook voor ons , we wilden allemaal naar huis de dames stewardes hadden geen controlle en namen die niet ook dus hier en daar werd er toch wat fel op elkaar gereageerd , uiteindelijk konden we allemaal een plek krijgen ver uit elkaar !! Nou geen genoegen mee genomen dus met een kind van 10 met autisme leek me geen goed idee , stewardes wilde er niks aan doen , waar worden deze dames voor betaald , om te werken toch , volgens mij hoort dat er dan ook bij , dus na een woorden wisselling met een dame die erg gebrekkig engels spreekt toch een plek naast elkaar .Erg irritant en frustrerend allemaal , het heerlijke en relaxte gevoel na een vakantie is dan ook helemaal weg . Kortom over de terug reis zijn we dus helemaal niet te spreken en over corendon op zich ook niet voor ons nooit meer !!! Vervolgens horen we van het thuisfront dat ons hele vlucht nummer niet bekend was op de teletext pagina het heeft er helemaal niet opgestaan waardoor de taxi chauffeur die ons zou halen geen informatie had en toch naar schiphol is gegaan om ons te halen even een rit van 175 euro voor niks en een paar uur wachten de arme man !!!!

Desired solution:

De oplossing die wij voor ogen hebben is toch wel de gene die op internet aangeprezen wordt en volgens de wet ook noodzakelijk is , omdat het nou een maal op die manier is vast gesteld voor de vliegmaatschappijen. Dus dat betekend een tegemoet koming van 400 euro per persoon en een vergoeding voor de taxi chauffeur die geen goede informatie had ,en de nacht heeft door gebracht op schiphol in plaats van werk heeft aan kunnen nemen.
Eerlijkheid is wat we verwachten en een welgemeend excuus voor de gang van zaken en verbetering voor in de toekomst.
Jullie willen een serieus bedrijf zij en serieus bedrijf voeren dus kom de klant dan ook eens tegemoet en probeer er niet onderuit te komen zoals wel vaker gebeurd , we vragen immers niet meer dan waar we recht op hebben.