15 years ago - Op 9 oktober hebben wij als volgt op de klacht naar klant gereageerd Geachte heer, Naar aanleiding van uw reactie met betrekking tot de bij Corendon Vliegvakanties geboekte reis, willen wij u berichten. Als eerste willen wij u bedanken dat u ons informeert over uw bevindingen tijdens uw reis. De ervaringen van onze cliënten zijn voor ons van primair belang en daarmee een belangrijke informatiebron om de kwaliteit en de service van ons product te optimaliseren en ons product op dat niveau te houden. Tot onze spijt heeft u een klacht gehad over de uitvoer van de losse vlucht die u bij Corendon Vliegvakanties geboekt heeft. Wij betreuren dit ten zeerste. Op uw vlucht zijn de ANVR boekingsvoorwaarden van toepassing geweest. U heeft de vlucht op 5 september naar Nederland gemist. Omdat u een losse vlucht heeft geboekt had u uw vlucht daags voor vertrek moeten herbevestigen. Dit geven wij ook aan in onze uitingen. Als een extra service sturen wij ook een e-mail met de gewijzigde vlucht. Echter het herbevestigen is het belangrijkste. Dit heeft u niet gedaan, waardoor u uw vlucht heeft gemist. Wij betreuren dit, maar de kosten van nieuwe tickets zijn in dat geval voor eigen rekening. Verder spijt het ons dat de informatie op Schiphol.nl niet up to date was, maar Corendon Vliegvakanties is niet verantwoordelijk voor foutieve informatie van derden. Het spijt ons nogmaals zeer dat u de vlucht heeft gemist, maar Corendon Vliegvakanties zal de extra gemaakte kosten niet vergoeden. Het spijt ons nogmaals zeer dat u een klacht had over de uitvoer van de reis, maar wij hopen dat wij middels deze brief een en ander hebben kunnen verduidelijken en u daarmee voldoende geïnformeerd te hebben. Voorts hopen wij, ondanks uw klacht, dat wij u in de toekomst op een van onze bestemmingen opnieuw mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Corendon Vliegvakanties Quality Manager / Roland van der Kleij

15 years ago - Complaint is solved by Corendon

14 years ago - Complaint is picked up by Corendon