My complaint:

Wij zijn van 30 juli tot 21 augustus naar Turkije gegaan via Corendon Airlines van Amsterdam naar Kayseri. Wij hebben af en toe internet hier waardoor we een aantal keer onze email hebben kunnen bekijken voor veranderingen. Toen wij 24 uur vantevoren naar een update keken zagen we dat onze terugvlucht niet 21 augustus 10 s ochtends was, maar 20 augustus 8 uur sochtends. Het klopt inderdaad dat we 48 uur vantevoren moesten kijken, maar internet is heel schaars hier. 26 uur vervroegd klonk haast onmogelijk voor ons, vluchten bij corendon zijn vaker verlaat dan op tijd. Corendon konden we niet bereiken door werktijden. Omdat we heel erg twijfelden zijn we toch met de bus 3 uur naar het vliegveld gaan reizen. Daar aangekomen werd ons verteld dat wij 31 juli een email hebben gekregen met de wijzigingen. Dit is niet het geval. Met lege handen zijn we weer 3 uur terug gereisd naar onze stad, niet wetend wat te doen. Ook al hadden we de vlucht gehaald vinden we het schandalijk dat onze vakantie meer dan een dag wordt gekort. Dit heeft serieuze gevolgen voor onze vakantie, want hierdoor moeten we werk en school missen, dus inkomen. Ook hebben we met moeite een ticket terug kunnen vinden een week later.

Desired solution:

Deze miscommunicatie heeft een bittere nasmaak voor onze vakantie. Wij zijn een familie die na 10 jaar weer zijn gaan reizen en dit zorgt ervoor dat wij Corendon nooit meer kunnen vertrouwen. Onze familie en naasten zijn ook zeer geschrokken en zullen waarschijnlijk geen Corendon tickets meer halen. Wij hebben nu vijf extra tickets moeten kopen en we moeten weer vervoer regelen naar het vliegveld. Uiteindelijk heeft dit ons zowel financiele schade als emotionele schade toegebracht. Wij zouden graag onze ticket ,die wij niet hebben kunnen gebruiken, terug willen.