My complaint:

Voor 20 april hadden wij een reis geboekt bij reisbureau ERS. Wij zouden 20.30 u vertrekken,(vluchtnummer CAI 596)maar bij aankomst bij de incheckbalie kregen we tehoren dat het vertrek pas om 23.30 u was.In de loop van de avond zagen wij op de vertrekborden dat het vertrek steeds later werd.Uiteindelijk gingen wij pas 2.10 u (21apr.) de lucht in.In het vliegtuig was het onmogelijk om wat te slapen,door de geringe ruimte die er was.De stoel moest rechtop blijven,anders hadden de mensen achter ons er last van en konden hun benen niet kwijt. Alles bij elkaar
gewoon een ramp. Doodvermoeid begonnen wij onze vakantie.( Volgens Europese verdragen hebben wij recht op een vergoeding.)

Desired solution:

Een vergoeding waar wij menen recht op te hebben.
Ons is alleen een vergoeding van 15 euro pp. verstrekt.