My complaint:

In februari 2010(!!) is er met mijn gegevens een vakantie geboekt naar ik meen Turkije.
Echter heeft iemand anders mijn gegevens gebruikt en heb ik op geen enkele wijze zelf iets geboekt of aangevraagd via de website.

Binnen enkele weken heb ik contact gehad met een van de klantenservice medewerkers en het hele verhaal uitgelegd. Deze medewerker heeft mij toendertijd verzekerd dat het hele gebeuren geannuleerd zou worden, het kwam immers wel eens vaker voor.

Na maanden niks te hebben gehoord lag er ineens een vordering via een incasso bureau op de mat. Wederom contact met Corendon opgenomen, jullie konden niks meer doen omdat het bij het incasso bureau lag.

Na meerdere mailwisselingen en telefoongesprekken met het incassobureau waarin ik nogmaals mijn verhaal heb verteld is deze zaak afgedaan. Immers in mijn laatste schrijven heb ik aangegeven dat men met fatsoenlijke argumenten cq. bewijs mag komen dat ik deze vakantie heb geboekt(dat heb ik niet, dus bewijs ontbreekt gewoon). Toen bleef het stil, wat voor mij de bevestiging was dat het hele gebeuren alsnog was stopgezet en geannuleerd.

Nu krijg ik, inmiddels anderhalf jaar na dato wederom een aanmaning binnen om even voor morgen het bedrag over te maken.

Hier wens ik dus niet aan mee te werken

Desired solution:

Dat Corendon zoals reeds eind februari/begin maart in het telefoongesprek is gezegd het hele zooitje annuleert en er met spoed voor zorgt dat het incasso bureau de vordering gaat intrekken.

Tevens eis ik een excuses voor deze gang van zaken, dat er spontaan na anderhalf een vordering binnen komt die ik binnen 2 werkdagen(!!) mag gaan betalen.