My complaint:

Merlin Laris, een ”GERENOVEERD” DRIE STERREN HOTEL! (Zou het moeten zijn!)
Via vakantieveiling.nl hebben we een vakantie via Corendon geboekt. We hadden het beide hard nodig om er even tussenuit te gaan vanwege een zware tijd. Wij blij dat we de bieding gewonnen hadden, van onze laatste centjes konden we toch op vakantie.

In Turkije aangekomen werden we keurig ontvangen door Corendon en na een transfer van ongeveer twee uur kwamen we eindelijk bij het hotel aan. In eerste instantie toen we aan het inchecken waren, leek alles nog leuk. Totdat we met de koffers naar boven moesten. Er waren twee liften aanwezig waarvan een het al langere tijd het niet deed. Terwijl we met een gezelschap van ongeveer 24 personen waren. (Waarvan overigens 8 stellen overboekt waren in een ander hotel en daarom hier geplaatst waren en ze zouden er op vooruit gaan, werd hun medegedeeld.) In ieder liftje pasten nauwelijks 2 koffers, laat staan personen. Maar goed dat ter zijde. Eindelijk kwamen we dan aan bij onze kamer, toen brak de klomp helemaal! Het rook er erg onfris meteen bij binnenkomst, er stonden twee kleine bedjes een mini koelkastje met een mini tv’tje erop maar dat was nog niet het ergste. Onze schrik was pas echt toen we de badkamer gingen inspecteren. Deze was naar onze mening nog nooit fatsoenlijk schoon gemaakt. De kalk hing nog aan de kraan, de wastafel te vies, het plafond groeide nog net geen paddenstoelen op, en op het dweilputje groeide gewoon MOS!!! Hier kwam dus de onfrisse geur vandaan.
Alles hebben we vastgelegd op foto’s. Toen wilde de koffers uit gaan pakken en toen bleek ook nog dat het beddengoed gewoon vies was. We besloten al gauw onze koffers nog even niet uit te pakken en eerst wat gaan te drinken bij het zwembad, met de anderen stellen en kijken hoe hun zouden reageren over hun kamers. Een voor een kwamen ze naar beneden met net zo’n lang gezicht als wij hadden, wat boekdelen sprak. Ze hadden gek genoeg allemaal de zelfde klacht!! Vieze kamer, vieze badkamer en ook geen van allen hadden ze hun koffers uitgepakt. Ze waren net als ons dus niet te spreken over hun kamer. Van ellende gingen we dus maar een biertje bestellen, we hadden niet voor niks all inclusive geboekt. De biertjes sloegen meteen plat in het glas zodra ze ‘’getapt’’ waren. Ofdat ze onze stemming aanvoelden. Rondom het zwembad lagen kapotte groene tegels, en was het ook een viezigheid. Je moest dus uitkijken dat je niet uitgleed. Naar het eerste rondje, gingen we nog maar een rondje bestellen en vroeg de gene die het rondje ging halen aan de barkeeper of het deze keer met een kraagje van twee vingers breed mocht zijn, met een glimlach. Het personeel achter de bar, kon dit gebaar niet waarderen. Ook bleek waarom het bier zo snel plat sloeg. Er was namelijk geen spoelbak aanwezig! Alleen een teiltje met wat er waar de glazen dan in ‘’omgespoeld’’ werden. Lekker hygienisch!!!!!! Vanaf dat moment werd iedereen aangeraden zijn eigen glas bij te houden. Terwijl we ‘’genoten’’ van ons heerlijke platte pilsje, besprak de groep wat voor actie we het beste konden ondernemen om uit deze vieze kamers verlost te worden. In eerste instantie wilde we wachten tot na het eten maar we besloten toch om meteen te bellen met de reisleider ter plaatse Sayid van Corendon. We hadden ten slotte een telefoonnummer van het gekregen voor de bijeenkomst de volgende dag. Zo gezegd zo gedaan. Wij bellen bij de receptie (dit mocht toen nog wel kostenloos) maar geen gehoor. We besloten het na het eten nogmaals te proberen.

We hadden ook wel honger, we hadden immers onze ‘’snack’’ van 16:00u net gemist met een paar minuten. Met andere woorden we verlangde dus naar ons heerlijk ALL INCLUSIVE buffet. Boven aangekomen leek het wel een kantine uit een oostblokland, waar op de tafels het eten stond uitgestald. Wat ons meteen opviel was dat er niets gekoeld of verwarmd werd, en dat met een buitentemp. van gemiddeld 40gr. overdag. We probeerde maar wat te kiezen uit het weinige assortiment wat er op tafel stond en namen het mee naar beneden naar de zitjes bij het zwembad. Daar aangekomen bleek het eten al koud te zijn en lekker al absoluut niet. Dat kon er ook nog wel bij. We hadden deze vakantie dus blijkbaar niet verdiend. (Althans zo voelde het.) De eerste tranen werden langzaam zichtbaar. Hebben wij dit nou?! Al snel nam iemand anders het initiatief om die reisleider Sayid nog eens te bellen. Ook hun hadden weinig succes, geen gehoor. Leuk als je op sterven ligt met een hartaanval. 24u bereikbaar yeah right!! Dus nog maar een paar platte pilsjes er tegenaan gegooid, het mocht de ‘’pret’’ niet drukken want de ALL INCLUSIVE bar ging al om 22u dicht! Daarna KASSA! Terwijl de mensen die overboekt waren ALL INCLUSIVE tot 00.00u hadden geboekt! Tjonge wat een vooruitgang. Waren ze heel blij mee. Besloten maar op tijd naar bed te gaan, in ons lekker schone bedje en de volgende dag met de hele groep om 10.00 naar de bijeenkomst te komen, van de reisleider en daar onze klacht neer te leggen.

De volgende dag zaten we keurig om 10.00u met de hele groep in de zeer ‘’sfeervolle’’ lobby. Alle 24 personen zaten klaar in de startblokken om hun klacht neer te leggen bij Sayid maar deze stond er op om eerst zijn welkomsverhaaltje te doen, zoals hij het gewend was. Wij allen gaven direct aan, wat onze klachten waren en dat we niet van plan waren om nog een nacht langer hier door te brengen. Dit was niet waar we voor betaald hadden. De excursies kon hij wat ons allen betreft achterwege laten, als onze klacht maar opgelost zou worden en wij weg konden in dit smerige ‘’gerenoveerde’’ NUL sterren hotel! We hebben hem toch uit beleefdheid zijn welkomsverhaaltje laten doen over de omgeving, en hij gaf aan dat hij 24u bereikbaar was op zijn mobiel voor noodgevallen. Hier sprongen wij op in, aangezien wij twee keer de avond ervoor hem hadden gebeld en geen gehoor kregen. Dit was onmogelijk volgens hem want hij had geen telefoontjes van ons ontvangen. We zouden wel het verkeerde nummer hebben gebeld. Tuuurlijk! Twee man sterk, beide het verkeerde nummer, maar het was het goede nummer wat op ons blaadje stond, dat kon hij van 5m afstand zien…! Hij had wel in de gate dat hij niet zomaar van ons afkwam met zijn praatje en besloot met ons af te spreken smiddags om 15.00u. Hij moest namelijk eerst contact opnemen met het hoofdkantoor. Begrijpelijk. Dit namen wij hem ook niet kwalijk. Er zat dus niks anders op als aan het zwembad gaan liggen, afwachtend.

Sayid was er rond de klok van drie en kwam met de volgende oplossingen, in opdracht van het hoofdkantoor. Hij zou contact opnemen met de manager van het hotel om te kijken of daar iets mee opgelost kon worden of wij konden kiezen uit een x aantal excursies ter waarde van ongeveer 55euro p.persoon om te boeken via Corendon. Maar dan moesten we wel in dit vieze hotel blijven en nergens meer over klagen. We hebben hem toen voor de aardigheid onze foto’s laten zien, die we gemaakt hadden van onze kamers en hem naar de toilet in de lobby gestuurd om daar eens voor de aardigheid gaan te kijken naar de viezigheid. Helaas bleek de deur van de goorste toilet, inmiddels op slot te zijn. ‘’Dus er was nog maar 1 toilet beschikbaar beneden’’. (Ook voor het zwembad dus.) Hij kwam terug dat hij niks raars had gezien en ook de foto’s die wij hem lieten zien maakte niet veel indruk op hem. Hij dacht nog steeds dat het op te lossen was met een praatje en een hamam excursie. Helaas voor hem maar hier gingen wij geen van allen mee akkoord, wij eiste een ander hotel! Zo gek was deze vraag toch niet nadat we met zo’n grote groep aangaven hoe het hier is. Hij ging weer opnieuw contact opnemen met het hoofdkantoor en zou er de volgende dag weer op terugkomen. Zucht! Weer een nacht niet durven douchen, en slecht slapen. Tof, zo’n welverdiende vakantie. De traantjes kwamen weer.

De volgende ochtend (dag 2 dat we hier mee bezig zijn geweest) had Sayid weer contact gehad met het hoofdkantoor en die waren er nog mee bezig, nog even geduld dus… Wel werd er al een lijst gemaakt van de personen die overboekt waren. Dit bleken ongeveer acht stellen te zijn. Smiddags zouden we weer bij elkaar komen in het restaurant. Sayid begon duidelijk een onderscheid te maken tussen de overboekers en de anderen. Terwijl we ALLEN de zelfde klacht hadden. Er waren inmiddels drie kamers beschikbaar gevonden in een ander hotel. Waarvoor dus drie stellen zich al aanmelden van de overboekers. Bleef de rest nog met een probleem, namelijk MOETEN verblijven in dit shit hotel. Want zo voelde het inmiddels. Hij moest weg en smiddags zou hij terug komen. In afwachting maar weer zwemmen.

15.00u. In het restaurant werden allen mensen apart geroepen die overboekt waren want daar was iets voor geregeld. Voor ons en de andere overgeblevenen dus niet. (4 kamers.) Voor de overboekers was een 5 sterren hotel geregeld, ingaande de volgende dag, mits ze een formulier tekende, dat ze geen klacht meer indienen tegen Sayid! Alle acht stellen hebben dit getekend en zijn hiermee akkoord gegaan, voor hun was het dus opgelost. Hun konden dus de volgende dag aan hun welverdiende vakantie beginnen. Nu wij nog! Bij de vraag wat er voor ons geregeld was, aangezien wij ook de zelfde klachten hadden, kregen wij een kamer aangeboden in een 2 sterren hotel in een plaatsje(dorpje)ruim 16km verderop, waar niks te beleven is. (Wisten we uit ervaring van andere vakanties.) Dit was natuurlijk geen alternatief voor ons, wij hadden immers een 3 sterren hotel geboekt in Alanya, waar wel iets te beleven viel. Er waren geen kamers meer beschikbaar in het 5 sterren hotel Paradiso waar de rest naartoe ging. Bij de vraag hoeveel we bij moesten betalen om ook mee te kunnen ,want dat bleek dus wel te kunnen(als je maar betaald waren er wel kamers beschikbaar) was het antwoord: 230euro!!!! Tja, die hadden wij helaas niet bij de hand. En waren we natuurlijk ook niet van plan te betalen. Belachelijk!!!!! We zagen het ondertussen niet meer zitten en zijn met tranen naar beneden gelopen, wij wisten het ook niet meer. Zaten er doorheen en schreeuwde om hulp. 8stellen waren happy, een stel heeft 230euro bijbetaald, een stel heeft zich er bij neer gelegd, bleven dus nog twee stellen over die echt om een oplossing schreeuwde, waarvan wij een stel waren. Dit hadden we niet verdiend! 8 stellen waren zo blij dat we dit voor hun hebben geregeld door onze acties dat ze geld bijelkaar hadden gelegd zodat we in ieder geval iedere avond van de rest van onze vakantie buiten de deur konden eten. Kei lief van ze. En we mochten van een ander stel op hun kamer douchen. ‘’Red mijn vakantie’’ is er niets bij. Het anderen stel en wij besloten ons er niet bij neer te leggen en zijn zelf contact op gaan nemen met het hoofdkantoor. Zowel Turkije als in Nederland. Ook hebben wij het nummer van ‘’Red mijn vakantie’’ gebeld(we waren echte desparate) maar helaas bleken de opnames hiervan gestopt en konden die niks meer voor ons doen. Een medewerkster van het Turkse hoofdkantoor beloofde een oplossing voor ons de volgende dag om 9.00u te bieden. Zij zouden nagaan of er inderdaad geen kamers meer beschikbaar waren in Paradiso, als dat we zo was mochten we gewoon mee met de groep. Zonder bijbetaling! Hoopvol gingen we met de anderen de avond in, en lieten onze koffers nog ingepakt.

Om 9.00u belde we weer met het hoofdkantoor van Corendon in Turkije maar helaas namen die de telefoon niet op. Wij besloten net als de rest klaar te gaan staan met onze koffers en mee te gaan met de bus. Wat moesten we anders?!! Dan konden we zelf kijken of er plek was in Paradiso of daar ter plekke met Sayid tot een andere oplossing komen. Immers Sayid was in geen velden of wegen te bekennen.

Toen we richting bus liepen mochten we echter niet mee van de medewerker van Corendon. Omdat we niet op de checklist stonden. Daar zaten we dan, op straat, bus weg, groep weg. SOS! Wat moeten we doen, we hadden net als de rest de sleutel afgegeven, en hadden dus geen hotel meer. De medewerker van Corendon gaf door dat Sayid binnen een uur naar ons hotel zou komen, om met ons te praten. In afwachting zijn we toch maar van de straat afgegaan met onze koffers en zijn we in de lobby gaan zitten. Na een klein uur te hebben gewacht, wilde wij ons even op gaan frissen maar bleek onze kamer, tot grote verbazing alweer bezet te zijn. ONGELOOFLIJK maar waar. Zelfs een medewerkster achter de balie kreeg medelijden met ons. En zei dat we nog gewoon overal gebruik van konden maken. Dat moest er ook nog eens bijkomen! We kregen een andere kamer toegewezen als we dat wilde maar we wilde geen dag meer in deze hel blijven. De rest van het personeel werd er ook niet aardiger op. Inmiddels was de telefoon bij de receptie weggehaald, in opdracht van Sayid. Bellen moesten we dus maar zelf doen met onze eigen mobiele telefoon.

Contact opgenomen met Corendon Nederland en deze waren volop voor ons bezig. In afwachting van het verslag van de Turkse Corendon en Sayid. Smiddags nog een keer gebeld naar Nederland en bleek dat Corendon Turkije met een heel ander verslag kwam. Dus wij nog een keer aan Corendon Nederland uitgelegd dat wij nergens meer konden slapen, geen hotel meer hadden want volgens Merlin Laris waren wij uitgecheckt!!! Geen uitchecklijst getekend! Daar was opeens Sayid. Het hoofdkantoor was er nog mee bezig, hij kon nog niks voor ons doen. En wat die medewerkster svonds tegen ons gezegd had klopte niet. Dat was haar woord tegen zijn woord. Hier konden we het dan mee doen. Meer kwam hij eigelijk niet melden. Hij liep kwaad weg. Daar zaten we dan!
Dus maar weer contact opgenomen met Nederland, en daar dit verhaal weer gedaan en hun waren er ook nog mee bezig. Nog even geduld…… Ze zouden weer contact met ons opnemen zodra ze meer wisten.

Iets voor 5u zijn we zelf weer gaan bellen maar zonder gehoor. Dan maar weer eens het nummer van Sayid proberen. De tranen liepen weer over onze wangen, wat een ellende. Nogmaals hebben wij aan Sayid telefonisch duidelijk gemaakt hoe hopeloos de situatie was dat we geen slaapplaats meer hadden en echt nu een oplossing eiste. Anders gingen we contact opnemen met de krant of met een televisieprogramma. We wisten het inmiddels ook niet meer.
Het kwartje leek nu bij Sayid eindelijk een beetje te vallen want hij beloofde nog een keer contact op te nemen met het hoofdkantoor in Turkije, om tot een oplossing te komen. Hij zou zelf terug bellen bij de receptie. Weer in afwachting…

Een half uur later kregen we warempel een telefoontje terug van Sayid met de vraag of onze koffers gepakt waren en of we binnen 20min klaar konden staan op voorwaarde dat we niemand anders vertelde dat hij voor ons en het andere stel een 4 sterren hotel had gevonden. Wij helemaal blij, de andere zoeken want die moesten nog pakken, en wonderbaarlijk stond er 1minuut later een taxibusje van Corendon voor ons klaar om ons op te halen. Een wonder!!!!!!!!!!! Wel op voorwaarde dat het alleen maar voor 4 personen was. De andere hadden dus grof gezegd pech. Maar die hadden zich er al bij neergelegd. Vervelend voor hun maar wij zijn toch akkoord gegaan.

Onze vakantie was gered, want we kwamen opeens van een hel in de hemel terecht. Van het 4 sterren hotel Golden Safran in Alanya! Hoe was het mogelijk, na drie dagen tranen, bellen, zuchten kreunen en klagen. Het is ons gelukt door uiteindelijk toch te moeten gaan dreigen met media.

Dit is toch te idioot voor woorden dat het op zo’n manier moet en dat het je zoveel verdriet moet kosten om een leuke vakantie te hebben met Corendon.

Desired solution:

Allereerst dit hotel sowieso niet meer aanbieding als een drie sterren hotel ALL INCLUSIVE. Zelfs de ijsthee moest betaald worden! Daarnaast zouden wij het fijn vinden om nog een financiele conpensatie te krijgen voor de drie dagen dat we in deze hel hebben moeten doorbrengen en al het verdriet wat dit ons heeft gekost, de telefoontjes en laat staan de kracht, 3van de 8 dagen van onze vakantie kwijt te moeten zijn.

Het is te erg voor woorden.