My complaint:

op 11 juni bulgarije geweest, op de hotel voucher stond niet welke gedeelte van hotel we moesten ( 7pp/1baby )kwamen op kamers terecht waar je niet in kon staan,koffers op balkon,1kamer 3pp,bij gezet bedje viel uit elkaar,verder niks op de kamers,konden geen kamers krijgen, naar onderhandeling van de onervaren reisleister,konden we tegen een bijbetaling a 270 euro,wel andere kamers krijgen naar 3 dagen pas, vakantie was toen al verziekt.

Desired solution:

terug betaling van de 270 euro.en een compensatie van de geleden leed,want 5 pp hebben hun eerste vakantie in jaren in rook zien opgaan,en waar ze zo had hebben moeten sparen ervoor.