My complaint:

Mijn vrouw en ik zijn 7 jaar lang klant geweest van Cosmo Hairstyling in Hoog Catharijne, Utrecht. Als vaste klant gebruikten wij ook de Cosmo card waarop een aantal behandelingen in 1 keer met korting konden worden aangeschaft.
Met een aankondiging van minder dan 2 maanden is ons verteld dat de Cosmo vestiging in Hoog Catharijne zou worden gesloten. Gezien de korte tijd tussen aankondiging en sluiting zijn wij niet in de gelegenheid gesteld om het tegoed op onze kaart te gebruiken (150 euro). Ik heb daar toen contact over gehad met de eigenaresse van het filiaal in Hoog Catharijne. Die begreep de situatie en gaf aan dat via het moederbedrijf (Wave International) het tegoed kon worden overgezet.
De situatie is nu dat het filiaal in Hoog Catherijne dicht is. De nieuwe kapper (onderdeel van hetzelfde concern) het niet kan regelen ondanks dat ze het echt geprobeerd heeft. Het hoofdkantoor is Oost-Indisch doof en heeft niet eens het fatsoen te reageren.
Zo waardeert Cosmo dus vaste klanten. Ben dus gewaarschuwd!

Desired solution:

Wil graag ongebruikte tegoed teruggestort krijgen (ong. 150 ero) of overgezet krijgen naar nieuwe kapper (onderdeel van hetzelfde concern)