Offered solution:

Wij geven altijd garantie op al onze behandelingen. Wanneer een klant niet tevreden is zullen we dit altijd herstellen. Dat is in dit geval ook gebeurt, echter was de klant vervolgens nog niet tevreden. Er is toen een VIP-kaart meegegeven, waarmee zij een volgende keer gratis geknipt kon worden. Hier heeft zij gebruik van gemaakt, voor het knippen van de pony. Doordat het haar anders viel dan op het voorbeeld, was dit wederom niet naar wens. De kapster heeft het haar nog geföhnd (alles nog steeds kosteloos). Uiteindelijk wilde de klant een rechte pony laten knippen, maar dat is vanwege de gezichtsvorm door de kapster afgeraden. Naar onze standaarden is er voldoende service geboden om de klacht te behandelen en de klant tevreden te stellen. Het is spijtig dat dit niet is gelukt, maar een jaar lang gratis producten is wat ons betreft geen passende oplossing.