My complaint:

Gisteren ben ik even de Cosmo op de Gedempte Gracht in Den Haag binnengelopen om mijn pony te laten bijknippen. Ik ben geholpen door een mannelijke kapper. Hij propte mijn haar in een klem en begon ‘random’ een deel van mijn pony te bewerken door er simpelweg een stuk vanaf te snijden. Hij keek niet naar de rest van mijn kapsel, vorm van mijn gezicht, niks.

Resultaat: Mijn pony is schots en scheef, veel te kort, veel te dik, er zitten happen in alsof een kleuter mijn haar heeft bewerkt met een schaar.

Het feit dat een pony laten (bij-)knippen gratis is bij de Cosmo maakt het nog niet in orde iemands haar volledig te vergallen.
De klantvriendelijkheid vond ik overigens ook ver te zoeken. Hij zei ineens ‘klaar’ en liep gelijk naar de deur om mij eruit te laten. Zijn klem zat trouwens nog in mijn haar en ik was te verbijsterd met wat hij met mijn pony had gedaan dat ik maar weg ben gegaan om thuis een poging te doen de schade te beperken met mijn eigen schaar.

Ik ga hier dus NOOIT meer heen en ik zal het iedereen afraden.

Desired solution:

Een vergoeding voor een kapper die mijn kapsel kan herstellen.
Dat zal zeker niet bij de Cosmo zelf zijn.