My complaint:

Ik wilde mijn dochter (13 jaar) gisteren laten knippen bij de cosmo (binnenstad Arnhem Brouwersplein 3). Het meisje wat haar wilde knippen (Emma) zag ‘dingetjes’ in het haar van mijn dochter. Ik vertelde haar dat ze hele erge last heeft van roos. Dat ze dit allang heeft. Dat we dit ook verleden keer hadden aangegeven bij de cosmo en daar speciale shampoo voor hadden gehad die het eigenlijk erger had gemaakt. Emma geloofde me niet en de bedrijfsleider werd er bij gehaald. Ook zij was er 100% van overtuigd dat het neten waren. Ik heb haar verteld dat ik luizenmoeder ben geweest, heel goed weet hoe neten eruit zien als je er één keer mee te maken hebt gehad en dat ik ook heel goed weet hoe het is om luizen te hebben en dat dit er niet op lijkt. Misschien de eerste indruk, maar als je er goed naar kijkt, voelt, dan weet je dat het geen neten zijn. Ik gaf aan dat als ik maar enigszins het vermoeden zou hebben ik daar niet zou zitten. Ik ben zelf heel alert op luizen/neten en check haar heel regelmatig. Zeker als ze ergens is geweest waar veel kinderen zijn. Ik wilde haar het verschil laten zien tussen de roos (wat zich in het haar bevond van mijn dochter) en een neet, maar daar kreeg ik niet de kans voor. ‘Niet aanraken werd er geroepen’. Ook ging een klant zich met alles bemoeien aangezien er hard werd gesproken. Ik voelde me heel genant/opgelaten. Ik vertelde dat ze hier al heel lang last van heeft, waarop de bedrijfsleider zei dat het heel lang kan duren voor de neten uitkomen…ik zei ‘o ja, zoiets van 3 a 4 jaar?… ik was er zelfs al een keer voor bij de dokter geweest. Helemaal apart was/is dat ze verleden keer een shampoo meegaven voor dit probleem. Ik voelde me vreselijk opgelaten en mijn dochter beet op haar lip om niet te huilen. Ik heb gezegd tegen mijn dochter ‘we gaan’…en dat ik niet verder met haar in discussie wenste te gaan…ze was 100% overtuigd van haarzelf. Eenmaal thuisgekomen heb ik iemand gebeld – iemand die kinderen jaren heeft behandeld met neten en luizen -die mijn verhaal nog eens kon bevestigen dat de roos geen neten zijn en ik heb mijn dokter gebeld – die helaas tot volgende week met vakantie is – om een afspraak te maken, want zoiets wens ik niet meer mee te maken. Vervolgens heb ik de cosmo teruggebeld. Bedrijfsleider kreeg ik niet aan de telefoon, wel het meisje Emma wat mijn dochter wilde gaan knippen en heb haar nog eens haarscherp verteld hoe ik over de zaken dacht. Ik laat het hier zeker niet bij zitten. Ik schaamde mij en voelde mij heel erg opgelaten en dat allemaal voor niets. Ook mijn dochter was heel erg verdrietig. Als ik officieel nu ook van mijn dokter op papier heb staan dat het gaat om roos ga ik een officiele klacht indienen. Mensen kunnen zich vergissen, maar deze dame is niet geschikt als bedrijfsleidster en heeft mij totaal niet serieus genomen.Ze riep dat het een ‘natuurlijk’ iets is, neten/luizen komen voor op schoon haar (alsof ik dat niet weet) en dat ik mij niet hoef te schamen, maar ze gaf het gevoel alsof we melaatsen waren, terwijl het niet eens neten waren. Als het idd neten waren geweest, in die hoeveelheid dan had je op z’n minst ook 1 of 2 luizen moeten zien, maar dat gaf al aan dat ze niet wist waar ze het over had.

Desired solution:

Welgemeende excuses van de bedrijfsleidster ...