My complaint:

Ik zou een cadeau krijgen bij een jaarabonnement op cosmogirl. Deze was niet leverbaar, maar hier ben ik zelf niet van op de hoogte gesteld. Ik kreeg gewoon geen cadeau. Vervolgens zelf dus gemaild, met de vraag waar mijn cadeau bleef. Toen kreeg ik een reactie van dat ik een vervangend cadeau kon uitkiezen en op de website kon kijken daarvoor. Daarop kon ik niks vinden, dus gemaild met de vraag of ze nog oude geschenken over hadden die ik wellicht wel leuk zou vinden. Nooit een reactie op gehad. Vervolgens een paar weken later maar gemaild dat ik akkoord ging met een cadeau op de website. Nooit meer een reactie ontvangen, ondanks dat ik correct mijn NAW-gegevens in elke mail heb doorgegeven en ook nooit een cadeau gezien.

Desired solution:

Het welkomstcadeau of indien niet leverbaar een redelijke vervanging en een compensatie voor de manier waarop ze me hebben behandeld. Geen oplossingen bieden of initiatief nemen, ze hebben gewoon mijn mailtje genegeerd,