My complaint:

Op 7 juli 2010 heb ik mijn abonnement bij Vodafone vroegtijdig verlengd.
Ik kreeg toen de Samsung M1. Tijdens onze vakantie in augustus wou het toestel niet meer uit en “sloeg” vast tijdens een bezoek aan internet.
Uiteindelijk maar de accu eruit gehaald en toen kreeg ik mijn toestel weer aan.
Eenmaal thuisgekomen, met het toestel naar de Vodafonewinkel gegaan.
Daar concludeerde men dat mijn toestel niet werd geupdated. Dit zou automatisch gebeuren maar mijn toestel deed dit niet. Ook waren de kleuren flets in mijn touchscreen. Mijn toestel moest opgestuurd worden.(25-9-2010)
Ik kreeg mijn toestel gerepareerd terug. Na een tijdje wou ik mijn app GPS proberen, deze app deed het niet(voor de reparatie wel). Inmiddels werkte het internet traag, sms-en ging traag, dus weer mijn toestel ter reparatie gestuurd(24-11-2010)
Weer was mijn toestel gerepareerd. Via de app Hyves volg ik mijn vrienden. Na reparatie deed deze app het niet meer.
Weer naar de winkel. Daar attendeerde de medewerker mij erop dat ik misschien voor een coulanceregeling in aanmerking kwam. Het toestel zou voor een 3e keer opgestuurd moeten worden en hij zou het nu met zijn manager overleggen. Op 13-1-2011 werd ik gebeld, maar omdat ik die dag op cursus was kon ik niet opnemen. Aangezien het om een onbekend nummer ging kon ik later niet terugbellen en mijn voicemail was niet ingesproken. Na een week ging ik langs bij de winkel. Zo kwam ik erachter dat het onbekende nummer van deze medewerker was geweest die mij had gebeld ivm de coulanceregeling.
Ik mocht een nieuw toestel uitzoeken en mijn abonnement vroegtijdig verlengen. Daar was ik het niet mee eens, aangezien mijn abonnement toen net een half jaar liep. Hij wist er verder ook niks van en ik moest maar contact opnemen met de klantenservice. Meerdere keren gebeld en gemaild.
Elke keer zou ik teruggebeld worden, alleen dat gebeurd niet.
Toen ik op internet de site van Kassa bezocht zag ik dat de Vodafone webcare ook reageerde op “klachten” die op die site staan. Ik besloot hieraan ook een mailtje te besteden en kreeg hierop snel bericht.
Op 16/2/2011 kreeg ik van Vodafone een sms dat ik kon kiezen uit een aantal toestellen ( Nokia 6700,Blackberry curve 8520,Sony Ericson Xperia 10 mini en later werd daar ook de HTC Trophy 7 nog aan toegevoegd)
Deze toestellen zijn teruggekonmen van reparatie en Vodafone noemt dit een coulance-swap. Ik kan mijn huidige toestel omruilen voor een ander toestel,en mijn huidige abonnement loopt dan door.

Dit alles heb ik aan een juridisch adviseur voorgelegd, maar de vraag is of dit wettelijk gezien wel mag.

Graag reacties

Gewenste oplossing

de snelle reactie van de webcare van Vodafone.
Dezelfde dag of anders de eerstvolgende dag had ik een mailtje terug.