Offered solution:

Bijgaand een kopie van de mail aan de consument:

Geachte mevrouw Roelofs,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat jammer dat u de goederen weggegooid heeft, ondanks dat hier een acceptgiro bij zat. Wij hadden ze inderdaad graag retour ontvangen, en mijn collega heeft dat ook (niet juist blijkt nu) op 8 januari begrepen dat u het pakketje retour zou sturen aan ons.

Omdat het pakket niet retour ontvangen was bleef de nota openstaan. Ook op onze herinneringen, nadat u ons al gebeld had, hebben wij geen reactie ontvangen en is de vordering uiteindelijk uit handen gegeven aan het incassobureau.

Aangezien u het pakket niet meer retour kunt sturen aan ons, zal ik het verhaal voorleggen aan ons hoofdkantoor en kijken of wij u hierin tegemoet kunnen komen. Mocht u binnen 2 weken niets meer van ons vernomen, dan kunt u er vanuit gaan dat u de nota niet hoeft te voldoen.

Met vriendelijke groet,

Saskia van Spronsen
Courlux Klantenservice