Klacht ! Niet ontvangen retour KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb “gratis” scheermesjes ontvangen en daarvoor de portokosten betaald. Geen enkel probleem, dat wist ik. Wel vreemd dat ik een maand later ineens een vervolgzending ontving. Bij navraag bleek dat na het bestellen van de eerste zending er automatisch een soort van abonnement is aangegaan, waarbij je een aantal keren per jaar nieuwe mesjes krijgt toegestuurd.
Ik heb afgesproken dat dit dan de laatste zending zou zijn en dat het abonnement werd beëindigd.
Een paar maanden later: weer een nieuwe zending. Ik heb weer gebeld met courlux. Sorry, sorry, ik kon de zending terugsturen en alles zou beëindigd worden. Het pakje heb ik dezelfde dag op de post gedaan.
Vervolgens werd ik bestookt met aanmaningen, omdat ik een rekening niet betaald zou hebben. Weer gebeld: het pakje was niet ontvangen, maar het zou opgelost worden.
De oplossing was een incassobureau! Deze zijn voor mij aan de slag gegaan. De reactie van courlux: het pakje was niet ontvangen en ik had nog nooit contact opgenomen, kortom betalen.
Het incassobureau is mij tegemoet gekomen door hun kosten niet door te bereken aan mij.
Ik ben kwaad en teleurgesteld. Dat een pakje niet wordt afgeleverd is niet mijn schuld. Ik heb geen verzendbewijs, want het doosje paste gewoon door de brievenbus. Ik heb minstens 4 keer gebeld met courlux, maar zij zeggen dat ik nooit gereageerd heb.
Echt, zo’n slechte service heb ik nog niet meegemaakt.

Ik ben benieuwd of u iets voor mij kunt betekenen.

Met vriendelijke groet,
Mw. R.A.J. Van der Hulst

Desired solution:

Het liefst zou ik excuus willen van dit bedrijf, inclusief het bedrag dat ik betaald heb € 45,93, aangevuld met € 30,- telefoonkosten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Courlux International about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Courlux International

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Courlux International

Message from Courlux International

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw klacht aan dat u niets wist van enige vervolgzendingen, maar als u bestelt op het internet dan geeft u accoord op onze voorwaarden en hier staat (zoals we ook wettelijk gezien verplicht zijn) vermeld dat er vervolgpakketten worden verzonden, tenzij u het lidmaatschap stopzet. U geeft aan het lidmaatschap stopgezet te hebben, waarna u opnieuw een pakket had ontvangen. Heel vervelend, ook zeker voor u. Keer op keer bleef de betaling uit, waarna u de betalingen (na 2 herinneringen van onze kant) via het incassobureau betaalde. Zoals met u reeds telefonisch besproken kunnen wij helaas geen afmelding vinden van vóór 14 januari. Op dat moment heeft u met ons afgesproken dat u het pakket retour zou sturen naar ons antwoordnummer. Hierbij was het aan te raden geweest om het pakket af te geven op het postkantoor waar u een bewijsje meegekregen had. Tot op heden hebben wij het pakket echter nog niet retour ontvangen, waardoor de problemen zijn ontstaan. Daarom hebben wij u tweemaal een herinnering gestuurd waarop u niet gereageerd heeft. Uiteindelijk heeft het incassobureau de vordering overgenomen, waardoor u nu alle zaken met het incassobureau dient af te handelen. Contact met het incassobureau leert dat u met hen inmiddels een betaling overeengekomen bent. Mocht u verdere vragen hebben, dan zijn wij op werkdagen van 8:30-17:00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900-4564564. Of u kunt direct contact opnemen met Alektum Incasso via 020-4177177. Met vriendelijke groet, Saskia Courlux Klantenservice

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Courlux International posted

user-194116

Responded on 20 August 2013 at 07:13

Heel simpel. Dit is geen oplossing. Het enige dat dit bedrijf doet is herhalen wat ze al eerder gezegd hebben. Ze weten niets van alle telefoontjes die ik met medewerkers heb gevoerd, blijven volhouden dat ik niet opgezegd zou hebben en dat ze het door mij teruggestuurde pakket niet hebben ontvangen.

Dit is niet een klacht oplossen. Geen enkele toenadering, helemaal niets. Ik heb met het incassobureau inderdaad afgesproken datnik het bedrag maar betaal. Ook het incassobureau krijgt alleen dezelfde uitleg, dus die kunnen niets voor mij doen.
Ik vind het zeer slecht bedrijf met een klantenservice die zich geen klantenservice zou mogen noemen.

Ik geef het op. Deze zaak heeft mij al teveel energie gekost.

Groetjes,

Courlux International

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U geeft in uw klacht aan dat u niets wist van enige vervolgzendingen, maar als u bestelt op het internet dan geeft u accoord op onze voorwaarden en hier staat (zoals we ook wettelijk gezien verplicht zijn) vermeld dat er vervolgpakketten worden verzonden, tenzij u het lidmaatschap stopzet.

U geeft aan het lidmaatschap stopgezet te hebben, waarna u opnieuw een pakket had ontvangen. Heel vervelend, ook zeker voor u. Keer op keer bleef de betaling uit, waarna u de betalingen (na 2 herinneringen van onze kant) via het incassobureau betaalde.

Zoals met u reeds telefonisch besproken kunnen wij helaas geen afmelding vinden van vóór 14 januari. Op dat moment heeft u met ons afgesproken dat u het pakket retour zou sturen naar ons antwoordnummer. Hierbij was het aan te raden geweest om het pakket af te geven op het postkantoor waar u een bewijsje meegekregen had.

Tot op heden hebben wij het pakket echter nog niet retour ontvangen, waardoor de problemen zijn ontstaan. Daarom hebben wij u tweemaal een herinnering gestuurd waarop u niet gereageerd heeft. Uiteindelijk heeft het incassobureau de vordering overgenomen, waardoor u nu alle zaken met het incassobureau dient af te handelen. Contact met het incassobureau leert dat u met hen inmiddels een betaling overeengekomen bent.

Mocht u verdere vragen hebben, dan zijn wij op werkdagen van 8:30-17:00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900-4564564. Of u kunt direct contact opnemen met Alektum Incasso via 020-4177177.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Courlux Klantenservice

Complaint: Niet ontvangen retour

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: