Offered solution:

onderstaande gecommuniceerd naar de klant:

Beste Ditoon,

Zoals u aangeeft hebben wij inderdaad een aanvraag binnen gekomen voor een proefpakket t.w.v. € 3,50 adm en verzendkosten. Daarvoor hebben wij een bevestiging per e-mail toegestuurd met daarin de algemene voorwaarden en de melding dat we naleveringen gaan doen. Deze kunt u na ontvangst van ieder pakket stopzetten. Toen daar geen reactie op kwam zijn we over gegaan tot het verzenden van het proefpakket. Daarbij zat de factuur. De eerste herinnering is per e-mail verstuurd en vervolgens een 2e herinnering ter post. Toen daar ook geen reactie op kwam waren wij genoodzaakt het incassoburo in te schakelen. Daar komen inderdaad incassokosten bij. Dit zijn de kosten waar u erg van bent geschrokken. U heeft ons alleen niet benaderd om de verzendingen stop te zetten en dus is er een vervolgpakketje verstuurd. Zoals u daarna met onze klantenservice heeft besproken zijn de incassokosten laten vervallen omdat de 2e herinnering en de betaling elkaar hebben gekruisd. Er is voor de nazending dan ook geen bedrag bij het incassoburo ingezet.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Pauline
Courlux klantenservice
0900-4564564