My complaint:

mijn computer is gechrached door een virus via ed.nl. Ik heb alles moeten instralleren en ik ben bestanden kwijt. Gisteren, zondag nog de laatste update gedraaid van mijn virusscanner.
Ik had graag via de media eventueel op de hoogte gesteld willen worden en niet met een teletekstitem, dat zeker niet adequaat genoeg was. Een waarschuwing was weldegelijk op zijn plaats geweest.

Desired solution:

en excuus en eventueel een oplossing hoe jullie het de volgende keer denken aan te pakken. Ik lees trouwens graag een zaterdagkrant, dus een bon voor de ontstane situatie zou ik heel tof vinden