My complaint:

Op 4 april kocht ik een verticuteermachine van het eigen merk voor een bedrag van €70,- geen al te dure aankoop dus; en gelukkig maar. Na mijn veldje van 30m2 te hebben behandeld de machine keurig opgeborgen. Een maand geleden moest hij opnieuw een dienst bewijzen…..maar helaas niks!
De machine aangeboden bij de Technische dienst van Cranenbroek en na enkele dagen al een telefoontje. De motor is doorgebrand en helaas kunnen ze hierop geen garantie geven. Motivatie Cranenbroek: Waarschijnlijk heeft u de machine te diep ingesteld of heeft u hem niet op toeren laten komen waardoor schade is ontstaan….gevalletje eigen schuld zeg maar. Maar hoe kun je iets te diep instellen als de mogelijke dieptes op de machine zijn vastgesteld???

Dit is te gemakkelijk zo ik hield vol…zo is onder elk defect en dus garantie uit te komen!..hiermee ga ik niet akkoord! Er is nl. zoiets als wettelijke (fabrieks)garantie. Maar er is geen voet tussen te krijgen 25% korting is wat hij me als enige kon aanbieden er is nl. niet meer marge op de machine zo opperde de medewerker. totale onzin, want die marge kan mij niets schelen het gaat om garantie die ik als consument behoor te krijgen! Het adres van het hoofdkantoor mogen ze niet geven en zo ging het nog even verder. Al met al een rare gang van zaken…Meneer Cranenbroek laat zich niet zien als het gaat om garantie die hij wettelijk behoort geven. Enkel een mondelinge verklaring van een waarschijnlijke oorzaak is echt onvoldoende. Voor mij wordt het inmiddels een principekwestie.

Desired solution:

Niet meer dan vervanging onder de wettelijke garantie.