My complaint:

A. Wij bestelden en betaalden bij internetbedrijf Create2fit.nl de stofzuiger Bestron A2000S.

B. Twee dagen later ontvingen wij de stofzuiger. Wij hebben het bijgeleverde formulier gelezen, waar melding werd gemaakt van de mogelijkheden om te TESTEN en te RETOURNEREN a. bij defect en b. op zicht. Op de achterzijde van het formulier stonden de voorwaarden vermeld van een aantal aan dit bedrijf gelieerde specialisten, echter NIET de stofzuigerspecialist.

C. Vervolgens hebben wij de stofzuiger in elkaar gezet en aangezet te testen. Dit leverde de volgende punten op:
1. de telescoopstang was veel te kort voor ons, zodat wij gebukt moesten stofzuigen
2. het snoer was niet lang genoeg om de woonkamer (25 m2)te bereiken
3. de stofzuiger maakte veel meer lawaai dan wij gewend zijn.

D. Wij hebben de stofzuiger diezelfde dag nog geretourneerd aan het antwoordnummer en op het retourformulier onze eerste klacht vermeld.

E. Enkele dagen later ontvingen wij op ons vakantieadres het emailbericht dat de stofzuiger niet retour geaccepteerd werd omdat wij hem “in gebruik hadden genomen”. De stofzuiger zou weer thuis bezorgd worden.

F. Wij hebben hierop onmiddellijk per email gereageerd en onze verbazing geuit: immers, TESTEN was toegestaan, en hoe kunnen wij een stofzuiger testen zonder deze aan te zetten. En uit de bijgeleverde informatie bleek ook niet wat dan WEL onder testen werd verstaan.

G. Wij ontvingen voor de tweede maal een email retour met de mededeling dat de stofzuiger niet geaccepteerd werd.

H. Wij hebben vervolgens gebeld met de klanteservice. Deze voerde overleg met het magazijn (!) en wij kregen wederom een afwijzing.
Wel werd telefonisch TOEGEGEVEN dat het retourformulier inderdaad tekort schiet daar waar het de informatie omtrent het de voorwaarden en het testen van stofzuigers betreft.

I. Beweerd werd dat het reservoir vol zou zitten. Dit was absoluut niet waar, de stofzuiger is een aantal seconden aan geweest.

H. Wij hebben bij hetzelfde telefoongesprek voorgesteld om een andere, duurdere stofzuiger bij Create2fit aan te schaffen, onder vermindering van de gemaakte kosten voor deze stofzuiger. Daarbij hebben wij tevens het advies gevraagd van de klantenservice, dit i.v.m. de lengte van de telescoopstang.
Dit voorstel werd afgewezen.

I. Wij hebben vervolgens nogmaals een email naar Create2Fit gestuurd, waarin bovenstaande werd herhaald. Dit keer ook met de mededeling dat wij, mocht Create2fit niet bereid zijn om op ons voorstel in te gaan, wij een negatief advies op de site zouden plaatsen en contact zouden opnemen met de Consumentenbond wanneer wij niet binnen 3 dagen een reactie zouden krijgen.

J. Wij hebben geen reactie meer ontvangen, er is inmiddels een week verstreken.

K. Wij hebben vandaag een negatief advies op de website van Create2fit geplaatst, zowel over de stofzuiger als over de service/klantendienst.

Kortom:
Er ontbreekt een definitie van testen op het bijgeleverde formulier.
Create2Fit heeft toegegeven dat het retourformulier tekortschiet (geen informatie over de voorwaarden van de stofzuigerspecialist, geen definitie van testen).
Wij hebben bij herhaling laten weten dat wij bereid zijn bij wijze van compromis niet ons geld terug te vragen doch op advies van Create2fit een andere stofzuiger te bestellen waarbij de reeds door ons gemaakte kosten in mindering wordengebracht.
Wij hebben een week gelegenheid geboden op dit voorstel in te gaan.

Desired solution:

1. geld terug
2. aankoop andere stofzuiger onder vermindering van gemaakte kosten