My complaint:
De afgelopen twee weken ben ik voor mijn werk in Indonesië geweest. Reeds op de dag van aankomst (10 oktober) had ik problemen met mijn credit card: deze zou ongeldig zijn, terwijl de vervaldatum pas eind van dit jaar is. Ditzelfde probleem herhaalde zich elke keer als ik mijn credit card wilde gebruiken (over het algemeen in hotels). Gevolg: straat op en flinke geldbedragen pinnen.
Wat bleek bij terugkomst (vandaag = 24 oktober): op 13 en 14 oktober is via de postbezorgde mij een vervangende credit card aangeboden, welke ik vanzelfsprekend niet kon aannemen omdat ik er niet was.
Klacht:
* Credit card was al geblokkeerd (10 okt en wellicht eerder) voordat de nieuwe mij werd aangeboden (13 okt).
* Rabobank hield hiernaast geen rekening met het feit dat een persoon niet altijd in staat is iets van een postbezorgde aan te nemen (door werk, reizen, wat dan ook).
Het lijkt mij wenselijk dat Rabobank vantevoren kenbaar maakt dat een nieuwe credit card te verwachten is en dat Rabobank de oude credit card pas dan deactiveert als de nieuwe ontvangen is.
Desired solution:
Aanpassing van de procedure door Rabobank. En excuses voor het ongemak dat ik in Indonesië heb ondervonden.
