Klacht ! Credit on Delivery costs COD KLACHT.nl

My complaint:

Mijn man heeft een zaklamp via Light in the Box besteld.
Netjes met CC afgerekend. Nu krijg ik een UPS InfoNotice in de bus dat we niet thuiswaren. Maar tot mijn verbazing moet ik voor een zaklampje van nog geen €45,00 ook nog eens €20,16 COD kosten betalen.
Hierover is niets gemeld tijdens de bestelling.

Weet ook niet waar ze hun spullen vandaan halen maar dit voelt als oplichting.

Desired solution:

Ik wil dit bedrag van € 20,16 terug ontvangen.

Graag zou ik willen zien dat dit duidelijk op de site vermeld gaat worden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Complaint: Credit on Delivery costs COD

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: