My complaint:

Aanvragen van creditcard gekoppeld aan een 30jr oude privérekening via ING website geeft de volgende oeverloze correspondentie.
06/12/2010 – 1e brief; aanvraag retour.
Reden in brief: “…indentiteit van haar klanten vast te stellen…”, “met een geldig identiteistbewijs naar postkantoor of ING-kantoor…”.
Bezoek aan postkantoor. Mededeling dat daar niets gedaan kan worden. Aanvraag opnieuw gepost met kopie paspoort
16/12/2010 – 2e brief; aanvraag retour.
17/12/2010 – gebeld met ING. Kan idd niet op postkantoor. Stuurt u maar terug, wordt geregeld.
23/12/2010 – 3e brief; aanvraag retour.
23/10/2010 – Gebeld met ING.
1e medewerker: kan idd alleen bij een ING kantoor. Doorverbonden(sic).
2e medewerker: kan ook op postkantoor(!!)
Eindstand: ING kantoor bezoeken 2, postkantoor 1.
Zal nu naar een stad 35km verderop moeten om een ING kantoor te bezoeken…
“Get you’re act together!”

Gewenste oplossing

Duidelijke communicatie,
betere klantenservice,
éénduidige informatie verstrekken.