My complaint:

Via een een reservering via rentalcars.com hadden we een auto gehuurd die uiteindelijk bij europcar afgehaald zou worden. Na het tonen van paspoort,rijbewijs en t betalingsbewijs werd voor ”borgstelling ”onze creditcard gewenst.Na t tonen werd ons duidelijk gemaakt dat onze mastercreditcard van de SNS bank niet werd geaccepteerd omdat deze niet was voorzien van zgn.ponscijfers.Ondanks herhaaldelijk aandringen om de cijfers in te voeren werd ons duidelijk dat dit een kansloze missie was.De medewerkster vond dat nl.zinloos omdat het in haar ogen geen creditcard betrof.De betaling van de volledige autohuur was echter een maand daarvoor met dezelfde creditcard voldaan.Telefonisch contact met Europcar NL leidde alleen maar tot meer ergenis omdat die mededeelde dat wij indien we geen credicard konden tonen het contract eenzijdig werd ontbonden en de volledige huursom kwijt zouden zijn.Dit terwijl ik in hun kantoor stond in Florence ibv een mastercard.Nadat we de hoop hadden opgegeven om de auto te mogen meenemen hadden we gecheckt of andere verhuurbedrijven nog een auto te huur hadden, echter alles was verhuurd.Uiteindelijk met de taxi naar ons vakantie adres en hebben daar uiteindelijk bij de plaatselijke Hertz alsnog een auto kunnen huren.Door drukte kon dit pas na 4 dagen na onze aankomst.als gevolg van de afgelegen plek hebben we uiteindelijk 4 dagen ”vast” gezeten op de vakantie plek,waardoor we niet volledig konden genieten van onze vakantie.rentalcars,europcar en de sns nadien aansprakelijk gesteld maar wijzen elkaar aan als verantwoordelijke in deze kwestie

Desired solution:

Helderheid,de verantwoordelijke in deze moet ons de kosten van autohuur, taxi kosten en compensatie van gemiste vakantie compenseren.
Excuses van de eindverantwoordelijke.