My complaint:

Al sinds februari kloppen de facturen van UPC niet.
Na een hoop problemen met mijn internet (zie mijn dossier) heb ik besloten om mijn internet om te laten zetten naar een lagere Mb snelheid. Ik betaalde voor 75mb maar zelfs na 3 bezoeken van een monteur kwam die niet boven 30 mb.
Een medewerker van UPC heeft toen alles voor me opgezegd: zowel internet als televisie. Terwijl ik alleen had gevraagd voor een aanpassing in mijn contract voor internet (omzetten naar 25mb).
Na meerdere telefoontjes was alles pas na 1,5 week hersteld.
Echter, heb ik wel 4 maanden betaald voor een product die ik nooit heb ontvangen en daarbij krijg ik de afgelopen 3 maanden kosten in rekening gebracht als: heraansluitkosten, opnieuw borg modem, enz.
Dit resulteert dat ik vanaf februari al meer dan 20 keer heb moeten bellen met UPC. Ieder keer wordt me toegezegd dat het opgelost gaat worden, maar iedere maand komen zijn die onterecht kosten weer meegenomen in mijn factuur. Daarbij blijft de creditering (wat me ook meerdere malen is toegezegd) van de maanden dat ik voor de 75Mb heb betaald uit.

Gewenste oplossing

Ik verwacht een creditering van de kosten die in rekening zijn gebracht door een fout van ene medewerker van UPC.
Tevens verwacht ik dat de periode die ik heb betaald voor 75Mb gecrediteerd worden en dat u voor die periode de kosten van 25mb in rekening brengt. Mij is meerdere malen en door verschillende personen beloofd dat dit zo opgelost zou worden, echter is dit na 9 maanden nog steeds niet gebeurd.