My complaint:

Er zijn boeken besteld en op 4 na is alles geleverd. Het wachten daarop duurde te lang zodat ik genoodzaakt was deze te anuleren. Het geldbedrag zou aan mij worden gecrediteerd. Na een maand heb ik gebeld en het was niet gecrediteerd omdat op hun site niet al mijn gegevens zijn ingevuld. De ontbrekende gegevens zijn toen ingevuld en nu weer een maand later is nog niets gecrediteerd. Weer gebeld en nu, 3 weken later, nog steeds geen geld ontvangen.
Inieder veval een bedrijf om nooit meer bij te gaan bestellen.

Desired solution:

Als het geld wordt gecrediteerd en ook hun werkwijze wordt veranderd. Wel het geld ontvangen en niet willen crediteren.