My complaint:

Ik heb op 8 augustus voor EUR 600 aan studieboeken besteld en deze betaald met mijn creditkaart. Maandag wilde ik een andere aankoop betalen met de creditkaart betalen maar deze bleek geen ruimte meer te hebben. Dus belde ik de maatschappij, Mastercard, en die vertelde dat Bol.com mijn kaart voor ruim EUR 1.100 blokkeerde. Daarne bleek dat een aantal boeken niet zouden worden geleverd omdat ik niet genoeg ruimte op mijn creditkaart heb. Bol.com gebeld en gemaild wat ze aan het doen zijn. Antwoord: zo werken wij, bij elke deelleverantie claimen we ruimte van de creditkaart. Lukt dat niet, dan krijgt u geen boeken. Dus: mijn vreditkaart kan ik nu voorlopig niet gebruiken, ik krijg niet mijn volledige bestelling geleverd en ik moet maar afwachten wat er wordt afgerekend door Mastercard.

Gewenste oplossing

Bol.com kan Mastercard een fax sturen met wat er van mijn kaart af moet en wat er teveel geclaimd wordt. En ik wil dan de volledige bestelling ontvangen. Bol.com weigert dit gewoon.