My complaint:

Ik heb kampeermeubelen van iemand overgenomen die nog net geen 2 jaar oud zijn met 4 jaar garantieregeling van Crespo.
Ik heb contact opgenomen met Crespo met duidelijk foto’s van mijn klacht bij welke dealer in de buurt ik terecht kan en/of dat zij deze klacht afhandelen.
Hun antwoord was dat ik alleen bij de aankoopdealer terecht kan en schreven ze me ook nog het volgende.

“U kunt een andere Crespo-dealer vragen uw klacht in behandeling te nemen, maar u bent dan wel afhankelijk van de “goodwill” van deze dealer. U begrijpt dat een Crespo-dealer niet zit te wachten op de klachtenafhandeling van een andere dealer.Wij kunnen onze dealer niet verplichten om deze klacht af te handelen, daarmee willen wij niet zeggen dat een dealer dit per se niet zou doen.”

Waar ik me ook nog eens enorm aan ergerde is dat ze een voorbeeld aanhaalden van een ander bedrijf( wat niet eens waar is) om hun starre beleid te rechtvaardigen.

Crespo wil alleen via de dealer tot een oplossing komen en maakt zich hierdoor er wel erg makkelijk vanaf.

De garantie is op alle Crespo producten dus ook op accesoires
Ik heb klachten over 2 accesoires, maar als ik dan uitreken, hoeveel tijd en geld mij dit gaat kosten voor de garantie ben ik haast net zoveel geld kwijt als de nieuwkosten van deze accesoires.

Ik wil dat de mensen weten als ze Crespo producten met garantie kopen c/q overnemen en ze wonen niet-/meer in de buurt van de aankoopdealer het veel tijd en geld kan gaan kosten om in aanmerking te komen voor deze garantie.
Een aankoopdealer kan namelijk ook falliet gaan.
Het kan er dus ook op neer komen dat je de garantie zelf betaald.
Dit bewijst toch maar weer dat je niet moet denken als een bedrijf 4 jaar garantie geeft het wel goed zit.

Desired solution:

Als Crespo contact opneemt met een dealer dichtbij huis en ik de spullen daar kan omruilen cq inleveren en dat Crespo de spullen dan aan huis afleverd.