My complaint:

Op 20 febr. twee paar Crocs besteld en deze kwamen maar niet. Gebeld en bleek iets misgegaan te zijn met de bestelling, ze kwamen alsnog. Voor mij te laat en toen ik ze uiteindelijk kreeg was de kleur ook afwijkend. Dus via de klantenservice een retouretiket gekregen om gratis retour te zenden. Ik zou binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending mijn geld terug krijgen.
Na twee weken nog niks gehoord, gebeld met Yvonne en ze hadden een vertraging in de retourbetalingen en ik zou dezelfde week echt mijn geld terug hebben. OK een week verder geen geld. Yvonne weer aan de telefoon. Ik vind drie weken echt belachelijk en ik wilde dat het voor het weekend geregeld zou worden. Opnieuw niks! Weer gebeld, ja ze zou het direct doorgeven aan de financiele administratie. Een paar uur later had ik de betaalbevestiging in mijn mailbox. Dit was afgelopen vrijdag en het is nu dinsdag. U raad het al, nog steeds geen geld. Weer bellen, het is tenslotte wel €80,-. Yvonne weer (zit zij als enige? dan snap ik dat het laat is). Het was toch echt overgemaakt, rekeningnummer gecontroleerd en klopte. Moest vandaag of morgen op mijn rekening staan, zal aan de bank liggen. Natuurlijk!!!!! Waar staat dat hoofdkantoor van Crocs, in de Efteling? Want daar geloven ze nog in sprookjes. Wederom kreeg ik een mail met betaalbevestiging. Heel aardig maar daar heb ik nog geen geld mee. Ik ben bang dat ik straks geen geld en geen Crocs heb. Overigens is Yvonne wel aardig, zij is ook maar een marjonet van Crocs natuurlijk.

Desired solution:

Inmiddels heeft Crocs heel snel gereageerd, ik denk door de klacht hier.
Mijn geld was in no time terug en ik mag ter compensatie twee paar Crocs naar keuze gratis uitzoeken. Toch nog een goede service