My complaint:

11-01-2012 cruisegeboekt naar de noorse fjorden binnenhuttotaal 1506,54 meteen moeten aanbetalen 318,34€ 2 personen.Half uur later de factuur via mail ontvangen met een ongevragde upgrade naar een buiten hut meerprijs 400€ met de mededeling direct na ontvangst 116,53aanbetaling over te maken, uiteraard niet gedaan.Meteen de mail beantwoord dat ik hier niet akoord mee ga, de volgende dag met een mail bevestigd en een andere vertrek datum met een binnen hut ook mogelijk is.ook na een derde mail geen antwoord.16-01 telefonisch kontakt dat ik niet akoord ga met een buiten hut de medewerksterzou er werk van maken.20-01 factuur met de terg betaing van228,70€ de kosten a 89,34€ worden niet terug betaald.Tevens de vermelding om giro of bankrekening nr door te geven.Deze mail wederom beantwoord de giro gegevens, met als resultaat mail ontvangen zonder inhoud. Dus nogmaals een mail gestuurd tot 2maal toe wederom mail ontvangen zonder text.Vrijdag 20-01 later in de middag met een andermailadres informatie gevraagd over een boeking, maandag morgen was de mail beantwoord,conclusie mail die niets met een boeking te maken hebben worden niet beantwoord.Dinsdag 24-01weer telefonische kontakt en het giro nummer door gegeven, nog steeds niet gestort.inmiddels hebben bij ceno travel de zelfde Cruise geboekt met binnenhut,binnen hutten waren nog voorradig.Boekings nr Select Holidays 124330 t.n.v.w p Claassen

Desired solution:

Ik ga akoord met de volledige terug betaling van deaanbetaling,