My complaint:

OOk wij hebben in september een reis geboekt en betaald via Groupon bij WOW Travel. Tot op heden hebben wij nog steeds geen documenten en onze geplande afreis is binnen 3 dagen.
Wij hebben vorige maand al gemaild naar WOW Travel, waarop we nooit antwoord kregen. Ook naar Groupon heb ik al tientallen keren gebeld en gemaild. Eerst kreeg ik als antwoord dat alles in orde was, maar we de reisdocumenten pas een week op voorhand zouden ontvangen en dus geduld moesten hebben. Nu zou WOW Travel plots onze gegevens niet hebben doorgekregen en proberen zij “zogezegd” met WOW Travel naar een oplossing te zoeken, maar ook dit duurt inmiddels dagen en ondertussen komt de vertrekdatum steeds dichterbij en gebeurt er niks.

Desired solution:

Zaterdag te kunnen vertrekken daar wij hier alles voor geregeld hebben!