My complaint:

Ik heb een cursus Tsjechisch via internet online besteld en via email binnengekregen.
Maar nu blijkt dit niet vanuit het Nederlands te zijn maar vanuit het Engels.
Deze cursus is bedoeld voor mijn zoontje van 10 jaar, die nog niet zo goed Engels kan. Tevens is hij ook wel bedoeld voor mij maar ik vind het ook best moeilijk vanuit het Engels te leren. Op de site staat 1 keer vermeld in een zin dat het in eenvoudig Engels is. Nu heb ik daar overheen gelezen en was in de veronderstelling dat het vanuit het Nederlands was. Nu kreeg ik een formulier om binnen 14 dagen het verzoek in te dienen om teruggave van mijn €69,00. Daar staat ook bij dat ze €19,50 inhouden aan administratiekosten en ten tweede moet ik aangeven wat er inhoudelijk afwijkt van hetgeen er op hun site staat vermeld. Dit kan toch niet zomaar. Gisteren betaald en nu heb ik een cursus waar ik niets mee kan.

Desired solution:

Ik had graag gezien dat ik mijn €69,00 terug krijg en dat ze het wel beter mogen vermelden dat het vanuit Engels is en ook niet neerzetten dat je het 14 dagen op proef hebt.