My complaint:
Op 5 februari 2013 heb ik de groupon “Cursus webdesign in Nederlands of Engelse taal) gekocht. Ik heb tot August 2013 te verzilveren. Na de voorjaarsvakantie (25 feb) probeerde ik de groupon op de engelse website te registreren. Het lukt niet. Ik had kontakt met de partner EWB gemaakt en ze zei dat het niet goed is voor de engelse cursus. Alleen de Nederlands versie. De groupon beloofd dat je mag kiezen tussen engels of nederlands via registreren door de juiste website. Voor engels: excelwithbusiness.com of voor nederlands: excelwithbusiness.nl. Engels is mijn eerste taal zo natuurlijk wil ik de cursus in engels volgen.
Dit is de voorwaarden van mijn groupon:
Voorwaarden
Je groupon is te gebruiken vanaf het moment van aankoop t/m 4 augustus 2013, Na verzilvering van je groupon heb je een jaar de tijd om de cursus te volgen, De cursus is in het Nederlands of Engels, Op alle deals zijn onze, Algemene Voorwarden, van toepassing, Aanmelden, Je ontvangt je Groupon-codes via e-mail, meld je daarmee uiterlijk 4 augustus 2013 aan voor je online-cursus, Aanmelden voor de Nederlandse cursus doe je op: web.excelwith business.nl,, voor de Engelse cursus meld je je aan op, web.excelwithbusiness.com,, o.v.v. Groupon én je grouponcode, Je vindt je groupon in “Mijn Account”, na afloop van deze deal.
Op dinsdag 26 februari heb ik de klantenservice gebeld. Ik heb met de partner relationship manager gesproken. Ze zei dat ik mag niet mijn Groupon ruilen voor de engelse webdesign cursus, maar ik mag mijn geld terug aanvragen. Ze zei dat iemand van de klantenservice zal me via email contacten met de details.
Een dag later 26 feb, kreeg ik een reactie van de klantenservice als volgt:
“U geeft in uw bericht aan een van mijn collega,s u een terugbetaling heeft beloofd. Ik bied bij deze mijn verontschuldigingen aan voor het geen mijn collega u heeft gezegd.
Wij kunnen echter niet zomaar overgaan tot terugbetaling. Wij gaan contact opnemen met de partner en de partner overleggen zodat wij samen tot een gepast oplossing kunnen komen voor uw probleem.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en doen er alles aan om zo spoedig mogelijk met een gepast oplossing te komen voor uw probleem.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.”
1 maart kreeg ik een andere reactie van de klantenservice:
“Zoals beloofd hebben wij een terugkoppeling ontvangen van de juiste afdeling.
Wij zullen contact opnemen met de partner over het geen hij aan heeft voorgesteld. Als wij een reactie van hen hebben ontvangen zullen wij weer contact met u opnemen om het aan u door te geven.
Wij hopen u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd en doen er alles aan om samen met de partner tot een gepast oplossing te komen voor uw probleem.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.”
2 weken later was er geen reactie meer. Mijn nederlandse man heeft de klantenservice 3 keer gebeld met geen oplossing. Het laatste gesprek was 21 maart en de klantenservice beloofd dat zijn manager zullen ons terugbellen. We hebben nog steeds niks gehoord!
Ik ben heel kwaad omdat het kost meer tijd dan de waarde van de groupon. Vroeger had ik positieve ervaring met groupon. We hadden heel veel groupons gekocht. Nu vind het bedrijf heel onvertrouwbaar.
Desired solution:
Ik wil mijn geld terug OF een tegoedbon voor dezelfde waarde (EUR 29) naar de groupon van mijn keuze.
