My complaint:

Vrijdag 28 september om 18-00 kwam ik er achter dat ik geen warm water en verwarming had. Ik heb met veel moeite eindelijk na ongeveer een kwartier eindelijk iemand aan de lijn om geholpen te worden. Ik heb maar een kleine vliering met een luikje en ben een alleenstaande vrouw. Nu had ik al met heel veel moeite geprobeerd om de CV ketel aan de gang te krijgen ik kan er heel moeilijk bij, zeker een kwartier bezig geweest om het vlammetje aan te krijgen, dat heb ik ook gezegd tegen die mevrouw die ik aan de telefoon had maar ik moest toch nog proberen om het aan te krijgen, wat krijg ik horen! Dat ik de procedure moest volgen en dat daar niemand voor zou komen, dat ik dan maar tot maandag moest wachten dat sloeg helemaal nergens op. Dus als ik een vrouw van ongeveer 80 jaar zou zijn dan zou ik heel het weekend in de kou hebben gezeten!!! Nu ik mijn schoonzoon toch nog kunnen komen en heeft het voor mij op kunnen lossen, die is ook minstens een half uur bezig geweest, hij zag op de CV ketel dat die was nagekeken in 2009 wat normaal ieder jaar moet.

Desired solution:

Dat de CV ketel heel goed nagekeken wordt en in orde gemaakt wordt, ik wil dit niet nog eens een keer meemaken