My complaint:

Medio 2012 heeft mijn vrouw een afspraak gemaakt voor onderhoud aan de CV Ketel, conform ons contract (wg), maar de monteur is niet opkomen dagen. Erg frustrerend.

Medio oktober opnieuw gebeld om een afspraak te maken voor het nakijken van de CV Ketel (onderhoud). Deze afspraak is telefonisch gemaakt en op woensdag 14 november tussen 13.00 – 18.00 uur zou een monteur langskomen.

Eind november moet ik dagelijks water bijvullen, omdat het zwarte pijltje, bijna onder het rode pijltje komt. Ik bel het storingsnummer: 0900 – 8455 en op donderdag 1-11 jl. komt ‘s morgens de monteur. Om gelijk het onderhoud te laten doen kon niet gezien de drukte!

Op 1-11 was een afspraak gemaakt om te komen kijken voor de storing aan de CV Ketel. De monteur zou in de morgen komen. Om 12.15 uur arriveert de monteur en concludeert heel snel dat het expansievat en de overstortkraan kapot zijn. Helaas heeft hij geen nieuw expansievat bij zich, maar zou de storing met spoed doorgeven, zodat dit euvel snel verholpen zou kunnen worden.

Op vrijdagmiddag 2-11 heb ik zelf gebeld voor het maken van een afspraak. Op dinsdagmiddag 6-11 komt de monteur en vervangt het expansievat en de overstortkraan. Gelijktijdig doet hij het onderhoud ??, meld dit op de bon en deelt dat niet persoonlijk mee.

Op woensdag 14-11 staat de onderhoudsbeurt nog in mijn agenda, die tussen 13.00 – 18.00 uur zou plaatsvinden.
Helaas geen afmelding van Feenstra ontvangen dat dit met het oplossen van de storing van 6-11 jl. gelijk is meegenomen.

Woensdagmiddag 14-11 ben ik van mijn werk teruggegaan naar huis en heb de hele middag gewacht op de onderhoudsmonteur.

De volgende dag gebeld naar Feenstra en kreeg te horen dat er geen afspraak op 14-11 meer in de agenda stond. De bon van Feenstra erbij genomen en geconcludeerd dat er gelijk onderhoud is gepleegd.

Hierover ben ik erg verbaasd.

In eerste instantie kon de storing niet gelijktijdig plaatsvinden met het onderhoud en bij het bezoek van 6-11 is dit toch gedaan. Op zich een goede actie alleen meld dat dan even en geef aan dat de afspraak van 14-11 hiermee komt te vervallen. Bel of mail dit even door.

Desired solution:

Dat Feenstra financiële compensatie geeft in het feit dat ik van mijn werk een 1/2 dag thuis heb moeten zitten.