My complaint:

Omschrijving klacht

cv. ketel lekt water bij het overdrukventiel. Mijn man heeft daar gisterenavond tussen 1900 uur en 1930 uur voor naar Feenstra verwarming Heerhugowaard gebeld, en daar werd door de telefoniste gezegd dat we dezelfde avond nog terug gebeld zouden worden door de monteur. Wij hebben de hele avond gewacht, maar er is niet terug gebeld. Vanochtend opnieuw Feenstra gebeld, en deze telefoniste vertelde dat onze melding van gisterenavond niet geregistreerd staat. Zij vertelde bovendien dat wij al de tweede klant van deze ochtend waren waarbij dit gebeurd was. Heel vervelend, te meer daar de monteur vandaag niet meer langs kan komen wegens een al vol pakket aan klanten. Dit betekend nog een dag een koud huis.

Gewenste oplossing

Ik zou meer tevreden zijn als er een mogelijkheid was geweest om de monteur vandaag nog langs te laten komen. Het is niet onze fout dat wij niet terug gebeld zijn, dus ik vind dat wij dan ergens tussen gevoegd moeten worden.