My complaint:

Bij het bellen krijg je 2 opties: toets 1 als je een boeking wil maken of toets 2 als je al geboekt hebt gemaakt maar zoals wij een vraag hebben over de aangekomen betaling.
Heel verassend om te weten dat je bij optie 2 meer dan 25 min.moet wachten en nog niet geholpen bent,terwijl je optie 1 belt je direct te woord word gestaan.
Voor mij lijkt het alsof je minder belangrijk bent als je reeds geboekt hebt omdat er toch niets meer te verdienen valt.
Kan er wat verdient worden dan krijg je voorrang !
Beetje jammer hoor!terwijl wij zo’ n dure reis hebben geboekt!

Desired solution:

Excuus?
Menu aanpassing?